Chúng tôi vui mừng thông báo rằng Zoho CRM đã được Forbes Advisor vinh danh là CRM tốt nhất năm 2024 ở ba hạng mục.

CRM tốt nhất năm 2024: Trong số tất cả các nhà cung cấp được đánh giá, chúng tôi nổi bật nhờ nhiều tính năng đa dạng và khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ. Ngoài mục đích tiếp thị và bán hàng, các tiện ích mở rộng khác nhau của chúng tôi có thể giúp các tổ chức tùy chỉnh CRM để phù hợp với mọi nhu cầu của họ cũng được nêu bật. Người biên tập tin rằng chúng tôi cung cấp nhiều tính năng với mức giá hợp lý, từ đó mang lại giá trị cao cho người dùng.

CRM tiếp thị tốt nhất: Khả năng của Zoho CRM cung cấp cái nhìn 360 độ về quy trình tiếp thị và bán hàng hoàn chỉnh của một tổ chức, từ việc thu hút khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh đến nuôi dưỡng và cuối cùng là chốt giao dịch, đã được chứng minh là hữu ích cho các tổ chức cộng tác và phân tích nỗ lực tiếp thị của họ. Mỗi giai đoạn của quy trình bán hàng và hành động của giám đốc điều hành bán hàng đều được ghi lại hợp lệ, từ đó cung cấp cho quản trị viên cái nhìn đầy đủ về mọi thứ đang diễn ra với một giao dịch. Khả năng đa kênh cùng với khả năng báo cáo của chúng tôi là hai yếu tố khác giúp chúng tôi nổi bật so với các nhà cung cấp khác.

CRM đơn giản tốt nhất: Với số điểm 4,9/5, Zoho CRM đã được trao danh hiệu CRM đơn giản tốt nhất năm 2024. Ngoài các chức năng tự động hóa, chúng tôi còn được công nhận về giao diện người dùng trực quan và tính dễ sử dụng. Chúng tôi cũng được coi là một giải pháp có thể mở rộng và phát triển cùng với công ty của bạn. Zia, trợ lý AI trong Zoho CRM, cũng được chú ý nhờ khả năng tự động hóa quy trình làm việc và dự đoán cũng như các đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo.

Chúng tôi xin cảm ơn tất cả người dùng vì sự ủng hộ và tình yêu liên tục của họ. Những giải thưởng này là minh chứng cho cam kết của chúng tôi trong việc phát triển các tính năng và chức năng tiên tiến nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của các doanh nghiệp hiện đại. Sự tập trung của chúng tôi vào đổi mới đảm bảo Zoho CRM luôn dẫn đầu trong ngành CRM, cung cấp cho người dùng những công cụ họ cần để không chỉ quản lý mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả mà còn hiểu sâu hơn về khách hàng cũng như tối ưu hóa quy trình bán hàng và tiếp thị.

Năm nay, chúng tôi đã giới thiệu Bảng ngân sách, một không gian được thiết kế đặc biệt trong Marketing Plus, nơi các nhóm tiếp thị có thể thiết lập ngân sách cho từng thương hiệu hoặc dự án riêng lẻ, ghi lại tất cả chi tiêu tiếp thị, phân tích chi phí và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu sáng suốt hơn để tạo ra lợi nhuận tối ưu từ tất cả các hoạt động chiến dịch quảng cáo.

Khi bạn tích hợp các nền tảng thương mại điện tử của mình, chẳng hạn như Shopify, Zoho Commerce hoặc các nền tảng khác. Với Marketing Plus, hệ thống dựa trên trí tuệ nhân tạo của chúng tôi sẽ phân tích lịch sử mua sắm và tương tác tại cửa hàng của khách hàng. Điều này cho phép Marketing Plus tạo ra các đề xuất sản phẩm dành riêng cho khách hàng và kết hợp chúng một cách liền mạch vào email.

Trong năm 2023, chúng tôi đã giới thiệu Inbox, cho phép theo dõi các tương tác như tin nhắn, nhận xét và lượt nhắc trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau, chẳng hạn như Facebook, Instagram, X, v.v. Inbox cung cấp giao diện hợp nhất cho cả bạn và nhóm của bạn, đơn giản hóa việc quản lý, tổ chức và cho phép bạn phản hồi nhanh chóng với khách hàng.

- Mikayla Reid, Owner, Mimi Marketing

Nếu bạn chưa tham dự Zoholics, đừng bỏ lỡ cơ hội tham gia cùng chúng tôi vào năm 2024.

Kính thưa tất cả,

Chúng tôi rất vui được nói về những cải tiến sắp ra mắt để cải thiện khả năng gửi email của Zoho CRM, cũng như các hệ thống chúng tôi hiện có để hỗ trợ liên lạc qua email của khách hàng.

Như bạn có thể biết, các hệ thống hiện tại của chúng tôi giúp người dùng gửi gần 100 triệu email mỗi tháng qua Zoho CRM, thông qua các tính năng như quy tắc quy trình làm việc, email hàng loạt, email được gửi cho cuộc họp, mục đích giao tiếp bán hàng 1-1, v.v. Chúng tôi đang tìm cách cập nhật các hệ thống này và thực hiện một số thay đổi trong sản phẩm để đảm bảo rằng email của khách hàng có tốc độ gửi tốt nhất có thể mà không bị trả lại cũng như IP và miền gửi email của chúng tôi có danh tiếng người gửi tốt nhất .

Chúng tôi tin rằng đây là một bản cập nhật quan trọng đối với các tính năng email của chúng tôi, vì việc cải thiện danh tiếng của người gửi dẫn đến khả năng gửi email của khách hàng cao hơn, từ đó mang lại cho họ tỷ lệ chuyển đổi cao trong các kênh bán hàng và giao tiếp kinh doanh của họ. Để giúp chúng tôi đạt được điều này, chúng tôi đang nỗ lực để đảm bảo rằng tất cả các email gửi đi từ Zoho CRM chỉ được gửi từ các địa chỉ email được kết nối với các miền được xác thực .

Hệ thống của chúng tôi phải nhận ra rằng người dùng thực sự sở hữu các miền được kết nối với địa chỉ email mà họ gửi email từ đó. Khi người dùng thêm các tệp SPF và DKIM cần thiết vào cài đặt DNS của miền, miền gửi email của họ sẽ được xác thực thành công.

Zoho CRM sau đó cung cấp thông tin xác thực này cho nhà cung cấp hộp thư đến của người nhận mỗi khi chúng tôi gửi email. Bằng cách đó, các nhà cung cấp hộp thư đến như Gmail và Outlook có thể tin tưởng rằng email họ nhận được từ Zoho CRM thực sự là của người gửi và điều này cải thiện danh tiếng của người gửi trong hệ thống của chúng tôi. Ngược lại, bằng cách gửi email được kết nối với các miền không được xác thực, chúng tôi không thể cung cấp cho các nhà cung cấp hộp thư đến sự tin cậy này, điều này làm giảm uy tín của người gửi của chúng tôi.

1. Địa chỉ email từ các miền công cộng sẽ tự động được định dạng lại:  Địa chỉ email từ các miền công cộng như Gmail, Yahoo và Outlook sẽ tự động được cập nhật thành các miền được xác thực riêng của Zoho CRM. Ví dụ: khi người dùng gửi email bằng emailaddress@gmail.com qua Zoho CRM, người nhận email sẽ thấy email trong hộp thư đến của họ là được gửi từ emailaddress.gmail.com@zohocrm-2380248-sdus09.com.
   Chúng tôi đang thực hiện thay đổi này và không cho phép sử dụng các nhà cung cấp email công cộng, vì họ dễ bị các nhà cung cấp hộp thư đến giám sát kỹ lưỡng và có tỷ lệ gửi kém, do đó ảnh hưởng đến danh tiếng người gửi của chúng tôi. Ví dụ: khi người dùng giả mạo đăng ký bản dùng thử miễn phí Zoho CRM bằng cách sử dụng địa chỉ từ các nhà cung cấp email công khai chỉ để gửi email spam qua hệ thống của chúng tôi, chúng tôi sẽ có thể hành động nhanh hơn và ngăn chặn những người dùng này vì email họ gửi được định tuyến từ hệ thống xác thực của chúng tôi. miền và chúng tôi có thể dễ dàng xác định bất kỳ tác nhân xấu nào làm tổn hại đến danh tiếng người gửi của chúng tôi.
2. Địa chỉ email từ các miền không được xác thực cũng sẽ tự động được định dạng lại:  Chúng tôi đang bắt buộc xác thực miền cho tất cả các miền gửi email. Điều này có nghĩa là ngay cả khi người dùng đã gửi email thông qua các địa chỉ email không được xác thực cho đến nay, thì sau cải tiến này, địa chỉ email của họ sẽ tự động được định dạng lại tương tự như địa chỉ email từ các nhà cung cấp email công cộng—trừ khi miền của họ được xác thực.
   Ví dụ: nếu người dùng gửi email từ sales@zylker.com , người nhận sẽ thấy email trong hộp thư đến của họ là được gửi từ sales.zylker.com@zohocrm-2380248-sdus09.com, giả sử rằng zylker.com chưa được xác thực.
   Nhiệm vụ này là để cải thiện danh tiếng người gửi của Zoho CRM và đáp ứng các tiêu chuẩn ngành cao nhất. Vì Zoho CRM sử dụng cơ sở hạ tầng back-end dùng chung để gửi tất cả email của người dùng nên điều quan trọng là khách hàng có miền được xác thực và thực hành gửi email lành mạnh sẽ được bảo vệ khỏi thiệt hại đối với cơ sở hạ tầng của chúng tôi do tài khoản sử dụng miền không được xác thực để gửi email .
   Đây là điều quan trọng cần lưu ý trừ khi tất cả các miền được sử dụng để gửi email từ tài khoản Zoho CRM của bạn đều được xác thực, điều này sẽ ảnh hưởng đến các email, quy trình làm việc và giao tiếp kinh doanh hiện tại mà bạn có thể đã thiết lập.

Những điểm cần lưu ý:

• Trang Xác thực Email ( Thiết lập > Kênh > Email > Khả năng gửi Email > Xác thực Email ) sẽ hiển thị tất cả các miền có thể truy cập được trong tài khoản của bạn, được xác định bởi các địa chỉ email có trong cả danh sách người dùng đang hoạt động và địa chỉ email tổ chức của bạn trong Các miền khả dụng. Người dùng phải đảm bảo rằng họ đã xác thực tên miền gửi email của mình từ danh sách tên miền khả dụng.

Đó là tất cả về các cải tiến. Hãy cho chúng tôi biết suy nghĩ và phản hồi của bạn trong phần bình luận bên dưới.

Việc bảo trì cơ sở hạ tầng hàng năm cho Trung tâm dữ liệu Hoa Kỳ của chúng tôi được lên lịch vào ngày 24 và 31 tháng 12 năm 2022, trong khoảng thời gian từ 8:30 sáng đến 11:30 sáng theo giờ Việt Nam. Việc bảo trì này đã được lên kế hoạch ngoài giờ làm việc, vì vậy tất cả các dịch vụ của Zoho sẽ tiếp tục hoạt động.

Chúng tôi không mong đợi bất kỳ sự gián đoạn lớn nào ảnh hưởng tới bạn và bạn sẽ có thể tiếp tục sử dụng tất cả các dịch vụ của Zoho trong thời gian bảo trì này. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn với các bản cập nhật trong bài đăng này sau khi bảo trì hoàn tất. Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại support@zohocorp.com hoặc tweet cho chúng tôi tại @zohocares và chúng tôi sẽ nhanh chóng trợ giúp bạn.

Nguồn: Zoho

Nguồn: Zoho

Nguồn: Zoho