Tiếp nhận cuộc gọi tại giao diện xử lý yêu cầu Zoho Desk

Chuyển đổi nhanh các bình luận tiêu cực trên mạng xã hội thành yêu cầu hỗ trợ

Thực hiện cuộc gọi từ phiên trò chuyện trực tuyến - livechat

Xây dựng kế hoạch chi tiết cho phép bạn xây dựng và tự động hóa các quy trình chạy trên các nhóm bán hàng, marketing và hỗ trợ. Ví dụ: bạn có thể thiết lập Kế hoạch chi tiết cho các đơn đặt hàng, bán hàng liên quan đến cả nhóm bán hàng và hỗ trợ, tự động tạo ra yêu cầu phê duyệt đơn đặt hàng trong CRM, Desk và ngược lại. Điều này giúp tất cả nhân viên công ty làm việc on-the-same-page, cho phép họ truyền đạt thông tin rõ ràng và kịp thời tới khách hàng.

Rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam hiện đang rơi vào trạng thái mất phương hướng khi thực hiện 1 kế hoạch kinh doanh hay 1 chiến dịch Marketing nào đó. Họ gặp khó khăn khi không thể đo lường được hiệu quả, không nắm bắt được thông tin khách hàng, không trả lời được câu hỏi họ đang chi ngân sách vào đâu, để làm gì và sẽ thu lại được kết quả gì? Đặc biệt, dữ liệu khách hàng là một trong những phần quan trọng nhất đối với chúng tôi nói riêng và các doanh nghiệp nói chung. 

Hiện tại hầu hết các doanh nghiệp đều đang “đánh mất” dữ liệu khách hàng do nhiều lý do: do sử dụng sai kênh, do không biết phải xử lý dữ liệu ấy như thế nào & vào thời điểm nào? Trải qua nhiều năm đóng vai trò là nhà tư vấn Digital Marketing cũng như vị trí nhãn hàng, ATA Disitribution đặt ra yêu cầu tối cao về sự quản trị tập trung & xử lý dữ liệu khách hàng trong việc xây dựng & quản lý hệ thống phân phối. Chúng tôi tìm kiếm 1 giải pháp không những có thể thu thập được chi tiết dữ liệu khách hàng mà còn có thể quản lý, đánh giá và “tương tác” với dữ liệu theo “kịch bản” mà chúng tôi xây dựng. Và chúng tôi đã tìm thấy Zoho. 

ZOHO - GÓI GIẢI PHÁP TOÀN DIỆN TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Chúng tôi được biết đến Zoho qua VSMCamp 2017, chính Zoho đã đặt những viên gạch đầu tiên cho chúng tôi trong ý tưởng sử dụng nền tảng công nghệ để hỗ trợ việc xây dựng hệ thống phân phối “thật sự 4.0” đầu tiên tại Việt Nam. Vào tháng 3 năm 2018, 1 lần nữa chúng tôi tìm đến ZOHO để hiểu sâu hơn và cùng Zoho Team - đại diện là đối tác được ủy quyền duy nhất tại Việt Nam là i3 JSC - phân tích về mô hình cũng như ứng dụng của Zoho đối với ATA Distribution.

Sau những buổi họp giữa hai bên, chúng tôi nhận thấy rằng Zoho là một giải pháp toàn diện về CRM gồm Sales Force Automation,  Marketing Automation ... và hơn cả là việc quản trị đồng bộ dữ liệu. Mọi tiện ích của Zoho đều rất thông minh và thân thiện cho bất cứ người dùng nào. Cuối cùng chúng tôi đã chọn Zoho để đồng hành cùng mình trên con đường phát triển rất dài phía trước. 

Sau những buổi đào tạo và 1 thời gian đủ để có thể “hiểu” được Zoho, hiểu được logic của hệ thống, hiểu được cách Zoho điều phối dữ liệu … chúng tôi càng trở nên gắn bó với hệ thống này hơn. Hiếm có một hệ thống nào lại có đầy đủ các tính năng như vậy: từ quản lý số lượng hàng hóa trong kho, quản lý hoạt động & hiệu quả làm việc của tất cả nhân sự đến quản lý các nhà phân phối hay nhà bán lẻ và quản lý tới cả thông tin của người dùng cuối. Mọi thứ đều gắn kết chặt chẽ và có logic.

Thực sự không hề quá khi nói rằng Zoho chính là hệ thống thông minh & phù hợp nhất với các doanh nghiệp hiện nay. Với những trường tự tạo và giao diện kéo thả, mọi thứ đều được đơn giản hóa và trở nên thân thiện với người sử dụng. Câu thần chú của Zoho chính là “Tùy biến”. Mọi thứ đều có thể chỉnh sửa sao cho có thể đáp ứng với mọi nhu cầu của doanh nghiệp. ATA Disitribution đã và đang “Tùy biến” Zoho thành 1 hệ thống chỉ riêng của ATA trong việc xây dựng quản lý hoàn chỉnh hệ thống Phân phối, và dĩ nhiên không giới hạn đối với người tiêu dùng cuối.

Chúng tôi hy vọng, các doanh nghiệp Việt Nam sẽ sử dụng Zoho như “1 người quản lý” tin cậy & hiệu quả. 

Liên hệ tác giả và nguồn thông tin: Angie Nguyễn - COO - ATA Distribution

Chúng tôi đã giới thiệu về Zoho One với 35 ứng dụng vào năm ngoái với mục đích là cung cấp cho các doanh nghiệp một bộ công cụ để cải thiện và quản lý các quy trình trong tổ chức. Nhiều người nói với chúng tôi rằng thật điên rồ khi làm điều này. Hiện nay chúng tôi có hơn 12.000 tổ chức trên toàn thế giới mua và chi trả cho Zoho One. Các tổ chức này đã dùng trung bình hơn 16 ứng dụng, thay thế hơn 650 phần mềm khác nhau.

Càng nói chuyện với khách hàng, chúng tôi càng nhận được những điều tương tự: giá trị của Zoho One là tích hợp sẵn các ứng dụng hoạt động cùng nhau. Chúng tôi đã thấy nhiều khách hàng bắt đầu chỉ bằng một hoặc hai ứng dụng, như công cụ bán hàng và tiếp thị qua email của chúng tôi. Sau một vài tháng, họ thêm dịch vụ chăm sóc khách hàng để có thể hỗ trợ khách hàng của họ. Sau đó, một vài tháng tiếp theo, họ mở rộng các ứng dụng truyền thông xã hội và tiếp thị. Sau đó, họ thêm cả các công cụ quản lý dự án,...

Tại sao điều này xảy ra ư? Sao có thể như thế được? Bởi vì tích hợp luôn sẵn sàng khi cần, thiết lập nhanh chóng, quản trị rất đơn giản và không mất thêm chi phí hoặc rào cản nào. Hơn nữa, chúng tôi đã bổ sung thêm 5 bộ ứng dụng tích hợp kể từ khi khởi chạy Zoho One mà không mất thêm chi phí, tổng số ứng dụng lên đến 40. Bây giờ, chúng tôi đang tăng cường tính năng hoàn toàn mới.

Đến thời điểm này, chúng tôi đã tập trung vào việc hình thành hệ điều hành doanh nghiệp - Zoho. Điều này phần lớn tạo ra sự tích hợp chặt chẽ hơn giữa các dịch vụ hiện có của chúng tôi bao gồm các ứng dụng mới. Và bây giờ mới đến phần thú vị: xây dựng các dịch vụ tích hợp mới, sâu hơn cho bộ Zoho One - các dịch vụ chỉ có thể được xây dựng trên hệ điều hành tích hợp. Các dịch vụ này giả định các ứng dụng cơ bản được tích hợp để dữ liệu có thể chuyển đổi giữa chúng, từ đó chúng tôi đã xây dựng ba dịch vụ như vậy trên đầu trang của Zoho One: phân tích tập trung, tìm kiếm hợp nhất và khả năng AI mới.

Khi doanh nghiệp của bạn dựa vào các báo cáo và trang tổng quan được phân tán, sẽ rất khó để hiểu được hướng đi tốt nhất cho nhóm hoặc công ty của bạn. Analytics cho Zoho One giải quyết tất cả điều đó bằng cách cung cấp cho bạn tab phân tích ở cấp Zoho One. Điều đó có nghĩa là bạn có vị trí để theo dõi KPI và xu hướng trên các chức năng kinh doanh, bao gồm cả sức khỏe tài chính, hiệu quả bán hàng và tiếp thị, số lượng khoảng không quảng cáo và nhiều hơn nữa. Với hơn 500 báo cáo và trang tổng quan được tạo trước — cộng với báo cáo của riêng bạn — bạn sẽ có thể kết hợp dữ liệu cho các phân tích chuyên sâu hơn. Bạn thậm chí có thể kết hợp dữ liệu từ các ứng dụng của bên thứ ba, cung cấp cho bạn bức tranh hoàn chỉnh về nhóm, bộ phận hoặc doanh nghiệp của bạn.

Tìm kiếm email, tài liệu và dữ liệu kinh doanh là một trở ngại lớn khi lượng dữ liệu phình to ra. Thực tế, nhiều nhân viên dành 30% thời gian làm việc để tìm kiếm thông tin. Zia Search mới này giúp bạn tìm kiếm hợp nhất cho tất cả các ứng dụng Zoho, giúp giảm thời gian bạn tìm kiếm trong khi có thể tuân thủ các quy tắc ủy quyền và kiểm soát truy cập dữ liệu của mọi ứng dụng, cho mọi người dùng trong tổ chức của bạn. Thậm chí, Zia Search cho phép bạn thực hiện các hành động theo ngữ cảnh khi bạn đã tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm. Ví dụ: bạn có thể tìm, đọc và trả lời email trong Tìm kiếm Zia. Hoặc bạn có thể xem các trang chiếu và thực hiện việc trình chiếu cho buổi thuyết trình. Hoặc chỉ định một yêu cầu hỗ trợ - ticket - hoặc thay đổi chủ sở hữu của khách hàng tiềm năng CRM. Hoặc bạn có thể tìm một đồng nghiệp và bắt đầu trò chuyện Cliq với họ. Tôi nghĩ rằng bạn sẽ có thêm nhiều ý tưởng hơn nữa khi sử dụng công cụ này.

Vào năm 2016, chúng tôi đã giới thiệu người dùng Zoho CRM tới Zia - trợ lý ảo -  AI của Zoho. Chúng tôi sẽ sớm mở rộng Zia cho các ứng dụng khác của Zoho, có thể lấy dữ liệu từ các phòng ban khác nhau để nhanh chóng cung cấp thông tin quan trọng. Sử dụng các lệnh đơn giản, Zia sẽ có thể xử lý các truy vấn phức tạp tới các nguồn dữ liệu khác nhau, ví dụ như số lượng khách hàng trong kênh bán hàng của bạn có một yêu cầu hỗ trợ đang được mở - open tickets. Zia cũng sẽ có thể tạo và hiển thị biểu đồ, như xu hướng doanh thu trên mỗi nhân viên trong 5 năm qua bằng cách tìm số liệu từ ứng dụng kế toán và nhân sự. Chúng tôi thậm chí còn có kế hoạch mở công cụ đào tạo Zia cho tất cả người dùng Zoho One, mang đến khả năng dạy các kỹ năng riêng cho Zia để phục vụ các nhu cầu riêng của bạn.

Khi chúng tôi ra mắt Zoho One, chúng tôi biết một số người sẽ thấy khó điều hướng một bộ ứng dụng lớn như vậy. Đó là lý do tại sao chúng tôi lặng lẽ ra mắt Zoho Concierge cùng với nó. Zoho Concierge là một dịch vụ miễn phí dành riêng cho khách hàng Zoho One giúp lập bản đồ quy trình kinh doanh cụ thể cho Zoho One. Cho đến nay Concierge đã giúp 6.500 khách hàng tối ưu hóa Zoho One cho nhu cầu cụ thể của họ.

Nếu bạn muốn xem doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi từ các ứng dụng Zoho One hay Zoho nói chung hay không, hãy nói chuyện với nhân viên trợ giúp tại Việt Nam - Vietnam Concierge.

Nếu bạn là một tổ chức hoặc quản trị viên dịch vụ, bạn thật may mắn. Ứng dụng Zoho One dành cho thiết bị di động — cho cả thiết bị iOS và Android — cho phép quản trị viên tổ chức và dịch vụ tích hợp dành cho nhân viên mới, ứng dụng phân quyền, cài đặt chính sách bảo mật, tạo nhóm và nhiều hơn nữa, tất cả đều có trong thiết bị di động. 

Quản trị Zoho One ngày càng trở nên dễ dàng hơn.

Để kết thúc năm đầu tiên của Zoho One, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một ứng dụng khác. Hôm nay, chúng tôi sẽ giới thiệu về Zoho Backstage, một ứng dụng quản lý sự kiện cho phép bạn lên kế hoạch và chạy các sự kiện từ đầu đến cuối. Bạn có thể tìm hiểu tất cả về nó ngay tại đây.

Chúng tôi tự hào về năm đầu tiên của Zoho One nhưng vẫn còn rất nhiều việc phải làm. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc trên nhiều ứng dụng hơn, tích hợp nhiều tính năng hơn đồng thời cũng xây dựng các dịch vụ bổ sung, những gì chúng tôi đã trình bày trong một năm qua mới chỉ là phần đỉnh của tảng băng trôi. Mặc dù các dịch vụ như Phân tích và Tìm kiếm có vẻ như mới được xây dựng trong năm qua nhưng thực tế là các dự án này đã bắt đầu cả một thập kỷ. Cam kết của chúng tôi đối với nghiên cứu, phát triển và tư duy dài hạn đang kết hợp một cách thú vị và đó chính là Zoho One mà các vị đang thấy. Chúng tôi hy vọng cập nhật mới nhất này sẽ giúp các doanh nghiệp quản trị tốt hơn bộ ứng dụng Zoho cho toàn bộ doanh nghiệp của mình.

Nguồn: https://www.zoho.com/one/blog/one-year-of-zoho-one-introducing-analytics-unified-search-ai-and-more.html