Tích hợp tiện ích Business Messaging không cần mã của Zoho Desk vào các trang web và ứng dụng, mỗi tiện ích được tùy chỉnh theo phong cách thương hiệu của bạn. Nó cho phép chuyển tiếp mượt mà từ bot sang nhân viên hỗ trợ và hỗ trợ tự động hóa để cung cấp các cuộc trò chuyện phong phú, cá nhân hóa. Bạn có thể tích hợp nó độc lập hoặc thông qua tiện ích hỗ trợ ASAP, và quản lý tất cả các cuộc trò chuyện của mình thông qua mô-đun Nhắn Tin Tức Thời.

Zia lắng nghe khách hàng của bạn.

Một người bán hàng được tiếp xúc với nhiều người, nhưng mỗi người, họ xứng đáng nhận được phản hồi được cá nhân hóa. Các ưu đãi có thể bị mất chỉ đơn giản vì người bán hàng tiếp xúc không phù hợp với cảm xúc của khách hàng tiềm năng. Giờ đây, với tính năng phân tích tình cảm email của Zia, bạn có thể nói chuyện với khách hàng của mình với ít lo lắng hơn trong đầu. Zia xem qua nội dung email của bạn để xác định tâm trạng hoặc giọng điệu của khách hàng. Cô ấy học cách hiểu các từ ngữ kinh doanh của bạn thậm chí mỉa mai khi bạn tải lên email và đoạn nội dung mà cô ấy có thể học hỏi. Email tiêu cực hoặc tích cực có thể được sử dụng để lọc khách hàng tức giận hoặc vui vẻ của bạn.

Chọn khách hàng tiềm năng và giao dịch để tập trung.

Một số hồ sơ cần được chú ý nhiều hơn những hồ sơ khác, đặc biệt là nếu chúng là các giao dịch sắp đóng hoặc bị mất. Zia tính toán kết quả win-lose có thể xảy ra của khách hàng tiềm năng và giao dịch trong cơ sở dữ liệu của bạn. Những dự đoán này được biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm, được tính từ hành vi giành chiến thắng trong quá khứ, chu kỳ bán hàng của bạn và các hoạt động liên quan đến hồ sơ thay đổi theo phản ứng của khách hàng. Nếu một khách hàng đã trả lời email của bạn, tỷ lệ phần trăm của bạn sẽ giảm. Có một khách hàng tiềm năng quảng bá về công ty của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội? Với những dự đoán này, bạn có thể ngăn khách hàng tiềm năng bỏ đi và đóng giao dịch khi thời điểm thích hợp.

Nhận dự báo về xu hướng và sự bất thường cho bất kỳ hoạt động nào.

Nhiều biến số tạo nên doanh nghiệp của bạn (số lượng cuộc gọi được thực hiện trong tuần đó, doanh thu hàng năm của bạn, v.v.) và hiệu suất của từng việc ảnh hưởng đến doanh số của bạn. Zia theo dõi tất cả. Đặt dự báo xu hướng cho các yếu tố này và so sánh dự báo này với kết quả thực tế của bạn. Zia thậm chí sẽ phát hiện ra sự bất thường khi mọi thứ đi sai hướng, chẳng hạn như giảm hoặc tăng số lượng email thực sự mở, cuộc gọi được thực hiện hoặc giao dịch đóng. Bạn không phải chờ báo cáo hàng tháng để biết mọi thứ đã sai ở đâu. Bảng điều khiển xu hướng bán hàng và bán hàng cho bạn thấy dữ liệu trong quá khứ, thời gian thực và tương lai để bạn có thể lên kế hoạch trước cho những bất thường này hoặc chuẩn bị cho nhóm của bạn để đưa ra dự báo xu hướng sắp tới.

Sự lặp lại là một điều của quá khứ.

Bạn thực hiện rất nhiều hoạt động mỗi ngày. Chuột của bạn cuộn cùng một đường dẫn, lặp lại cùng một quy trình công việc; bạn có thể làm điều đó trong giấc ngủ của bạn, hoặc, tốt hơn nữa, bạn có thể ngừng làm việc đó hoàn toàn. Zia nghiên cứu mô hình sử dụng CRM của bạn và chuyển đổi thói quen hàng ngày của bạn thành macro. Macro biến một loạt các hành động thành các nút, để bạn có thể tự động hóa các hoạt động hàng ngày. Zia cũng giám sát toàn bộ quá trình tự động hóa của bạn để ngăn bạn khỏi những lỗi lặp đi lặp lại, như gửi cùng một email nhiều lần cho cùng một khách hàng. Cô ấy sẽ thông báo cho bạn trước khi quy trình làm việc được kích hoạt và lỗi được thực hiện. Cô ấy cũng thông báo cho bạn trước khi bạn vô tình spam một khách hàng, như nếu một khách hàng sắp nhận được cả một ứng dụng bạn có hài lòng với một dịch vụ và một email ở đây là một dịch vụ mới email Email cùng ngày, vì liên hệ đã được liệt kê trong hai quy trình công việc.

Thông báo! Nó là thời điểm tốt nhất để kết thúc thỏa thuận đó!

Lấp đầy khoảng trống trong dữ liệu của bạn.

Các bản ghi dữ liệu thường không đầy đủ như số điện thoại bị thiếu hoặc địa chỉ email không chính xác. Có thể đại diện bán hàng quên thu thập nó, hoặc một khách hàng đã thay đổi địa chỉ gửi thư của họ, quên nói với bạn, và bây giờ hóa đơn của họ đang chồng chất. Dữ liệu xấu làm hỏng doanh số và các mối quan hệ bạn đã xây dựng với khách hàng của mình. Luôn cập nhật dữ liệu của bạn với công cụ làm giàu dữ liệu Zia. Zia quét dữ liệu của bạn để tìm ra các khoảng trống và đóng chúng với thông tin chính xác. Sử dụng công cụ khi bạn thêm dữ liệu mới để xem bạn có điền đúng chi tiết không. Vì thông tin là từ các nguồn được xác minh, bạn sẽ không bao giờ phải lo lắng về việc mất địa chỉ email liên hệ lại.

Sử dụng Zoho CRM đơn giản như nói chuyện.

Trong một cuộc gọi với khách hàng của bạn và cần một số thống kê càng sớm càng tốt? Quá bận rộn để thêm các sự kiện mới? Có thể nhớ thêm để nhắc nhở? Cho dù bạn có ở bàn làm việc hay online, chỉ cần trò chuyện hoặc gọi cho Zia về bất kỳ dữ liệu nào trong CRM của bạn và cô ấy sẽ giúp bạn. Zia Voice là một tính năng mới biến Zia thành trợ lý đàm thoại đầu tiên cho người bán hàng.

Lần tới khi bạn cần một số thống kê, để tạo báo cáo mới, hãy theo dõi mục tiêu của bạn hoặc chỉ cần có một cuộc trò chuyện - hãy hỏi Zia

Chúng tôi đã giới thiệu về Zoho One với 35 ứng dụng vào năm ngoái với mục đích là cung cấp cho các doanh nghiệp một bộ công cụ để cải thiện và quản lý các quy trình trong tổ chức. Nhiều người nói với chúng tôi rằng thật điên rồ khi làm điều này. Hiện nay chúng tôi có hơn 12.000 tổ chức trên toàn thế giới mua và chi trả cho Zoho One. Các tổ chức này đã dùng trung bình hơn 16 ứng dụng, thay thế hơn 650 phần mềm khác nhau.

Càng nói chuyện với khách hàng, chúng tôi càng nhận được những điều tương tự: giá trị của Zoho One là tích hợp sẵn các ứng dụng hoạt động cùng nhau. Chúng tôi đã thấy nhiều khách hàng bắt đầu chỉ bằng một hoặc hai ứng dụng, như công cụ bán hàng và tiếp thị qua email của chúng tôi. Sau một vài tháng, họ thêm dịch vụ chăm sóc khách hàng để có thể hỗ trợ khách hàng của họ. Sau đó, một vài tháng tiếp theo, họ mở rộng các ứng dụng truyền thông xã hội và tiếp thị. Sau đó, họ thêm cả các công cụ quản lý dự án,...

Tại sao điều này xảy ra ư? Sao có thể như thế được? Bởi vì tích hợp luôn sẵn sàng khi cần, thiết lập nhanh chóng, quản trị rất đơn giản và không mất thêm chi phí hoặc rào cản nào. Hơn nữa, chúng tôi đã bổ sung thêm 5 bộ ứng dụng tích hợp kể từ khi khởi chạy Zoho One mà không mất thêm chi phí, tổng số ứng dụng lên đến 40. Bây giờ, chúng tôi đang tăng cường tính năng hoàn toàn mới.

Đến thời điểm này, chúng tôi đã tập trung vào việc hình thành hệ điều hành doanh nghiệp - Zoho. Điều này phần lớn tạo ra sự tích hợp chặt chẽ hơn giữa các dịch vụ hiện có của chúng tôi bao gồm các ứng dụng mới. Và bây giờ mới đến phần thú vị: xây dựng các dịch vụ tích hợp mới, sâu hơn cho bộ Zoho One - các dịch vụ chỉ có thể được xây dựng trên hệ điều hành tích hợp. Các dịch vụ này giả định các ứng dụng cơ bản được tích hợp để dữ liệu có thể chuyển đổi giữa chúng, từ đó chúng tôi đã xây dựng ba dịch vụ như vậy trên đầu trang của Zoho One: phân tích tập trung, tìm kiếm hợp nhất và khả năng AI mới.

Khi doanh nghiệp của bạn dựa vào các báo cáo và trang tổng quan được phân tán, sẽ rất khó để hiểu được hướng đi tốt nhất cho nhóm hoặc công ty của bạn. Analytics cho Zoho One giải quyết tất cả điều đó bằng cách cung cấp cho bạn tab phân tích ở cấp Zoho One. Điều đó có nghĩa là bạn có vị trí để theo dõi KPI và xu hướng trên các chức năng kinh doanh, bao gồm cả sức khỏe tài chính, hiệu quả bán hàng và tiếp thị, số lượng khoảng không quảng cáo và nhiều hơn nữa. Với hơn 500 báo cáo và trang tổng quan được tạo trước — cộng với báo cáo của riêng bạn — bạn sẽ có thể kết hợp dữ liệu cho các phân tích chuyên sâu hơn. Bạn thậm chí có thể kết hợp dữ liệu từ các ứng dụng của bên thứ ba, cung cấp cho bạn bức tranh hoàn chỉnh về nhóm, bộ phận hoặc doanh nghiệp của bạn.

Tìm kiếm email, tài liệu và dữ liệu kinh doanh là một trở ngại lớn khi lượng dữ liệu phình to ra. Thực tế, nhiều nhân viên dành 30% thời gian làm việc để tìm kiếm thông tin. Zia Search mới này giúp bạn tìm kiếm hợp nhất cho tất cả các ứng dụng Zoho, giúp giảm thời gian bạn tìm kiếm trong khi có thể tuân thủ các quy tắc ủy quyền và kiểm soát truy cập dữ liệu của mọi ứng dụng, cho mọi người dùng trong tổ chức của bạn. Thậm chí, Zia Search cho phép bạn thực hiện các hành động theo ngữ cảnh khi bạn đã tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm. Ví dụ: bạn có thể tìm, đọc và trả lời email trong Tìm kiếm Zia. Hoặc bạn có thể xem các trang chiếu và thực hiện việc trình chiếu cho buổi thuyết trình. Hoặc chỉ định một yêu cầu hỗ trợ - ticket - hoặc thay đổi chủ sở hữu của khách hàng tiềm năng CRM. Hoặc bạn có thể tìm một đồng nghiệp và bắt đầu trò chuyện Cliq với họ. Tôi nghĩ rằng bạn sẽ có thêm nhiều ý tưởng hơn nữa khi sử dụng công cụ này.

Vào năm 2016, chúng tôi đã giới thiệu người dùng Zoho CRM tới Zia - trợ lý ảo -  AI của Zoho. Chúng tôi sẽ sớm mở rộng Zia cho các ứng dụng khác của Zoho, có thể lấy dữ liệu từ các phòng ban khác nhau để nhanh chóng cung cấp thông tin quan trọng. Sử dụng các lệnh đơn giản, Zia sẽ có thể xử lý các truy vấn phức tạp tới các nguồn dữ liệu khác nhau, ví dụ như số lượng khách hàng trong kênh bán hàng của bạn có một yêu cầu hỗ trợ đang được mở - open tickets. Zia cũng sẽ có thể tạo và hiển thị biểu đồ, như xu hướng doanh thu trên mỗi nhân viên trong 5 năm qua bằng cách tìm số liệu từ ứng dụng kế toán và nhân sự. Chúng tôi thậm chí còn có kế hoạch mở công cụ đào tạo Zia cho tất cả người dùng Zoho One, mang đến khả năng dạy các kỹ năng riêng cho Zia để phục vụ các nhu cầu riêng của bạn.

Khi chúng tôi ra mắt Zoho One, chúng tôi biết một số người sẽ thấy khó điều hướng một bộ ứng dụng lớn như vậy. Đó là lý do tại sao chúng tôi lặng lẽ ra mắt Zoho Concierge cùng với nó. Zoho Concierge là một dịch vụ miễn phí dành riêng cho khách hàng Zoho One giúp lập bản đồ quy trình kinh doanh cụ thể cho Zoho One. Cho đến nay Concierge đã giúp 6.500 khách hàng tối ưu hóa Zoho One cho nhu cầu cụ thể của họ.

Nếu bạn muốn xem doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi từ các ứng dụng Zoho One hay Zoho nói chung hay không, hãy nói chuyện với nhân viên trợ giúp tại Việt Nam - Vietnam Concierge.

Nếu bạn là một tổ chức hoặc quản trị viên dịch vụ, bạn thật may mắn. Ứng dụng Zoho One dành cho thiết bị di động — cho cả thiết bị iOS và Android — cho phép quản trị viên tổ chức và dịch vụ tích hợp dành cho nhân viên mới, ứng dụng phân quyền, cài đặt chính sách bảo mật, tạo nhóm và nhiều hơn nữa, tất cả đều có trong thiết bị di động. 

Quản trị Zoho One ngày càng trở nên dễ dàng hơn.

Để kết thúc năm đầu tiên của Zoho One, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một ứng dụng khác. Hôm nay, chúng tôi sẽ giới thiệu về Zoho Backstage, một ứng dụng quản lý sự kiện cho phép bạn lên kế hoạch và chạy các sự kiện từ đầu đến cuối. Bạn có thể tìm hiểu tất cả về nó ngay tại đây.

Chúng tôi tự hào về năm đầu tiên của Zoho One nhưng vẫn còn rất nhiều việc phải làm. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc trên nhiều ứng dụng hơn, tích hợp nhiều tính năng hơn đồng thời cũng xây dựng các dịch vụ bổ sung, những gì chúng tôi đã trình bày trong một năm qua mới chỉ là phần đỉnh của tảng băng trôi. Mặc dù các dịch vụ như Phân tích và Tìm kiếm có vẻ như mới được xây dựng trong năm qua nhưng thực tế là các dự án này đã bắt đầu cả một thập kỷ. Cam kết của chúng tôi đối với nghiên cứu, phát triển và tư duy dài hạn đang kết hợp một cách thú vị và đó chính là Zoho One mà các vị đang thấy. Chúng tôi hy vọng cập nhật mới nhất này sẽ giúp các doanh nghiệp quản trị tốt hơn bộ ứng dụng Zoho cho toàn bộ doanh nghiệp của mình.

Nguồn: https://www.zoho.com/one/blog/one-year-of-zoho-one-introducing-analytics-unified-search-ai-and-more.html