Trải nghiệm tiếp thị đa kênh có nghĩa là khách hàng có thể tương tác với một doanh nghiệp trên nhiều kênh (ví dụ: trang web, mạng xã hội, SMS, video, quảng cáo in, v.v.) như một phần của hành trình khách hàng liền mạch. Tạo trải nghiệm đa kênh là tất cả về việc cung cấp những gì người tiêu dùng muốn và cách họ muốn.

Các nhà tiếp thị hiện đại phải đối mặt với thách thức trong việc cung cấp các giải pháp tiếp thị phù hợp và trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Họ không còn dựa vào giao tiếp một chiều thông qua một nền tảng duy nhất để liên hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng. Thay vào đó, người tiêu dùng bình thường có thể xem tất cả các kênh yêu thích của họ để tương tác với một doanh nghiệp trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Tiếp thị đa kênh luôn tồn tại và việc triển khai nó sẽ rất quan trọng đối với mọi doanh nghiệp khi chúng tôi phát triển.   

Di động thiết bị kỷ nguyên đã được mang đến một sự thay đổi lớn trong cách chúng ta sử dụng dữ liệu. Giờ đây, mọi người có thể tìm thấy bất cứ thứ gì chỉ với một vài ngón tay thao tác. Với hơn 50% lưu lượng truy cập toàn cầu đến từ thiết bị di động, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội tương tác với khách hàng nếu không áp dụng phương pháp ưu tiên thiết bị di động. Nhưng việc tạo nội dung ứng dụng trả lời trên thiết bị di động là không đủ; các nhà tiếp thị phải đưa ra các chiến lược phù hợp dựa trên thiết bị di động để tăng cường sự tương tác và kiếm được giá trị từ người dùng. Một số chiến lược chính trong phương pháp ưu tiên thiết bị di động là tiếp thị qua SMS, thông báo đẩy và quảng cáo trong ứng dụng.

Khi năm 2022 bắt đầu, tự động hóa tiếp thị đang trở nên phù hợp hơn bao giờ hết. Chiến lược được coi là “có thể có” trong quá khứ trở thành “phải có” ngày hôm nay. Ngoài  công cụ áp dụng tự động hóa tiếp thị phù hợp, bạn cũng cần biết các xu hướng thay đổi trò chơi này và triển khai chúng trong chiến lược tiếp thị của mình. Bạn hãy bắt đầu càng sớm, kết quả của bạn sẽ càng tốt.

Nguồn: Zoho