Quản Trị 4.0 - Blog , Zoho SalesIQQuản Trị 4.0 - Blog , Zoho SalesIQhttps://www.quantri40.vn/blogs/zoho-salesiqSat, 21 Mar 2026 21:30:08 -0700http://zoho.com/sites/<![CDATA[Cách Zoho sử dụng SalesIQ để phục vụ 500.000 khách hàng trên hơn 180 quốc gia]]>https://www.quantri40.vn/blogs/post/cach-zoho-su-dung-salesiq-de-phuc-vu-500.000-khach-hang-tren-on-180-quoc-gia

Những thách thức họ phải đối mặt:

  • Không thể cung cấp giải pháp nhanh hơn và ngay lập tức
  • Cần phục vụ cho khối lượng trò chuyện cao hơn
  • Thiếu khách hàng tiềm năng trong giờ làm việc
  • Sự chậm trễ và lỗi do định tuyến thủ công đến nhiều phòng ban
  • Tương tác với khách hàng được cá nhân hóa, liền mạch và thống nhất

Mức sử dụng SalesIQ của Zoho vào năm 2022:

  • Tổng số cuộc trò chuyện: 2500 cuộc trò chuyện/ngày
  • Số cuộc trò chuyện do chatbot xử lý: 1,2 nghìn cuộc trò chuyện/ngày
  • Các cuộc trò chuyện được chuyển giao cho các agent từ bot: 900 cuộc trò chuyện/ngày
  • Tổng số giờ bot: 83 giờ/ngày
  • Trình kích hoạt chủ động: 320/ngày

Trong số hơn 11.000 nhân viên của Zoho, không chỉ các chuyên gia tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên hơn 55 sản phẩm sử dụng SalesIQ cho hoạt động hàng ngày mà họ còn sử dụng SalesIQ để phục vụ 80 triệu người dùng trên hơn 180 quốc gia. Zoho SalesIQ - nền tảng tương tác với khách hàng 360 - là một công cụ phân tích và trò chuyện trực tiếp tất cả trong một với các tính năng hỗ trợ các phòng ban tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Thành công của bất kỳ sản phẩm nào không chỉ nằm ở cách khách hàng sử dụng nó mà còn ở cách các nhóm nội bộ sử dụng sản phẩm. Để hiểu khả năng mở rộng của các sản phẩm Zoho đang sử dụng SalesIQ, chúng tôi đã liên hệ với các nhóm sản phẩm khác để hợp tác nghiên cứu. Nó cũng cho chúng tôi cơ hội để giới thiệu tính linh hoạt của SalesIQ khi các sản phẩm chúng tôi tiếp cận để phục vụ cho các doanh nghiệp thuộc nhiều quy mô khác nhau, bao gồm các công ty mới thành lập, SMB và thậm chí cả các doanh nghiệp.

Sản phẩm sử dụng SalesIQ:

​​Zoho One

Zoho One - hệ điều hành dành cho doanh nghiệp - là một nền tảng tập trung vào việc thống nhất tất cả các quy trình kinh doanh ở một nơi. Nó làm giảm nhiều điểm tiếp xúc để giao tiếp, cộng tác, quản lý, truyền và tích hợp dữ liệu kinh doanh.

"Việc giao tiếp trực tiếp với khách hàng rất khó khăn. Phương tiện liên lạc của chúng tôi chủ yếu thông qua email đôi khi phải yêu cầu các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng giúp liên lạc với họ. Việc kích hoạt SalesIQ trên Zoho One đã giúp kết nối với khách hàng của chúng tôi một cách nhanh chóng, giải quyết các yêu cầu của họ và thu thập thông tin chi tiết từ khách hàng. SalesIQ cũng đảm bảo rằng chúng tôi không bao giờ bỏ lỡ các cuộc trò chuyện ngoài giờ làm việc".

- Nandha Kumar, Customer Education Specialist, Zoho One Marketing

Để đảm nhận các hoạt động hỗ trợ khách hàng, Zoho One đã thành lập hai nhóm: Hỗ trợ Quản trị viên cho Zoho One và hỗ trợ khác cho các sản phẩm theo gói. Kết hợp cả hai, họ nhận được khoảng 1600 cuộc trò chuyện/tháng, nhờ đó họ sử dụng tính năng định tuyến trò chuyện của SalesIQ để chuyển khách hàng đến các nhóm tương ứng. Họ cũng đang sử dụng bot Zia (chatbot theo kịch bản của chúng tôi) cho các hoạt động hàng ngày.

Đối với Zoho Directory, nhóm đã kết hợp cơ sở kiến ​​thức của Zoho Desk với bot tự phục vụ của SalesIQ, Answer Bot, để trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại của khách hàng tiềm năng và khách hàng ngay cả sau giờ làm việc. Họ nhận được khoảng 500 cuộc trò chuyện/tháng thông qua kênh hỗ trợ này.

"Chúng tôi cần một giải pháp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp thân thiện với người dùng, nhà điều hành và quản trị viên. Cuối cùng, chúng tôi đã chọn Zoho Sales IQ vì giải pháp này có tất cả các tính năng được tích hợp sẵn. Kể từ đó, Zoho SalesIQ là điểm dừng chân lý tưởng của chúng tôi khi nói đến giải pháp quản lý hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cho sản phẩm".

- Shakthi Prasad, Trưởng nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật, Hỗ trợ Zoho Directory

Các tính năng được sử dụng nhiều nhất: Desk - Tích hợp SalesIQ, Báo cáo hàng tháng, Cuộc trò chuyện bị bỏ lỡ, Zobot, Bot trả lời

​​Zoho Desk

Zoho Desk là một nền tảng dịch vụ khách hàng hợp nhất với nhiều chức năng như bán vé đa kênh, tự phục vụ, tự động hóa, AI, Phân tích và một số tích hợp thị trường. Zoho Desk đặt mục tiêu phá vỡ các rào cản dịch vụ khách hàng và cải thiện trải nghiệm cho chủ doanh nghiệp, nhóm dịch vụ và khách hàng bằng các tính năng và công cụ đặc biệt.

"SalesIQ đã hỗ trợ rất nhiều trong việc định tuyến khách hàng của Zoho Desk đến các nhóm hỗ trợ phù hợp để được giải đáp hiệu quả nhất. Điều này đã cải thiện yếu tố trách nhiệm của từng agent vì họ phải chịu trách nhiệm về bất kỳ sai sót nào trong việc hỗ trợ của bộ phận tương ứng. Trưởng các ca làm việc tương ứng tiếp tục đăng 'dữ liệu 6 giờ' cuối cùng được cung cấp bởi bảng điều khiển SalesIQ trong các kênh khu vực."

- Prashanth, Quản lý cấp cao, Hỗ trợ khách hàng, Zoho Desk

Là một trong những sản phẩm đầu tiên của Zoho, Desk đã sử dụng SalesIQ từ những ngày đầu khi sản phẩm này chỉ là một công cụ trò chuyện trực tiếp. Khi SalesIQ phát triển thành một nền tảng tương tác hoàn chỉnh, Desk đã sử dụng hầu hết tất cả các tính năng của SalesIQ với tiềm năng tối đa của chúng.

Zoho Desk sử dụng SalesIQ để cung cấp hỗ trợ cao cấp cho khách hàng và họ nhận được khoảng 4000 cuộc trò chuyện/tháng.

Các tính năng được sử dụng nhiều nhất: Zobot, Báo cáo, Phân tích, Trình kích hoạt chủ động, Tích hợp Desk - SalesIQ, Định tuyến trò chuyện

​​Zoho CRM và Bigin

Zoho CRM là giải pháp bán hàng toàn diện dành cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, thúc đẩy tăng trưởng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Với khả năng phân tích và bán hàng đa kênh, khả năng tự động hóa mạnh mẽ và khả năng tùy chỉnh chuyên sâu, bạn có thể mang đến những trải nghiệm được cá nhân hóa nhằm nuôi dưỡng lòng trung thành.

Bigin là một công cụ CRM đơn giản nhưng mạnh mẽ được thiết kế để giúp các doanh nghiệp nhỏ bán hàng và phát triển một cách dễ dàng. Với các tính năng dễ sử dụng, nhiều loại tích hợp, tự động hóa quy trình làm việc và phương tiện để tùy chỉnh, Bigin cung cấp cái nhìn 360 độ về doanh nghiệp, giúp cải thiện hiệu quả mối quan hệ khách hàng lâu dài.

"Khi sử dụng SalesIQ, thật dễ dàng để thiết lập cuộc trò chuyện trực tiếp trên trang web và cá nhân hóa tiện ích trò chuyện bằng CSS tùy chỉnh. Zoho CRM có ba bộ phận trên trang web và mỗi cuộc trò chuyện phải được chỉ định cho đại diện của bộ phận tương ứng. Sử dụng định tuyến của SalesIQ, chúng tôi có thể định tuyến các cuộc trò chuyện từ các khu vực khác nhau đến các chủ sở hữu phù hợp, điều này đã diễn ra suôn sẻ và ngăn chặn nhiều cuộc trò chuyện bị bỏ lỡ. Chúng tôi cũng đã triển khai tính năng tương tự cho Zoho Bigin. Khả năng chuyển đổi nhanh chóng các cuộc trò chuyện thành yêu cầu trong Desk và truy cập chúng thông qua Desk trong SalesIQ là một công cụ tiết kiệm thời gian tuyệt vời".

- Manojkumar.S, Nhà phân tích tiếp thị

​​Zoho Inventory

Zoho Inventory là một ứng dụng quản lý hàng tồn kho dựa trên đám mây giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô hợp lý hóa quy trình quản lý đơn hàng và hàng tồn kho. Từ việc định cấu hình sản phẩm, tạo đơn đặt hàng và giao hàng cho đến nhận hóa đơn thanh toán, Zoho Inventory đơn giản hóa các yêu cầu kiểm kê hàng ngày.

"Triển khai ZIA (bot được mã hóa của SalesIQ) cực kỳ hiệu quả. Chúng tôi đang nhận được gần một phần ba tổng số yêu cầu demo từ ZIA. Chúng tôi đã có thể tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng trên toàn cầu 24x7".

- Akhil, Cộng tác viên tiếp thị sản phẩm, Zoho Inventory

Nhóm kiểm kê đã thiết lập Zobot, bot được mã hóa và đã kích hoạt trình kích hoạt chủ động để tương tác với khách truy cập. Sau đó, họ đẩy khách hàng tiềm năng cho nhóm tiền bán hàng.

​​Zoho Partner team

Hỗ trợ đối tác sau khi bán hàng cho hơn 2000 đối tác và khách hàng trên toàn cầu, giải quyết tất cả các câu hỏi kỹ thuật về các dịch vụ khác nhau mà đối tác có thể gặp phải trong vòng đời sản phẩm. Xây dựng thương hiệu và thu hút lưu lượng truy cập trang web, ngoài việc giúp giao tiếp đơn giản hơn họ đã bắt đầu với Trò chuyện trực tiếp của SalesIQ.

Để làm cho mọi thứ trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn và ưu tiên mức độ hỗ trợ phải được cung cấp cho các đối tác, họ đã tạo ra một 'bot đối tác' (Zobot của SalesiQ). Nó tận dụng thông tin từ Cửa hàng đối tác và có một số tiêu chí xác thực đặc biệt để xác định đối tác trước khi kết nối đúng cách với các chuyên gia hỗ trợ đối tác dựa trên cấp độ của họ. Bot đối tác chuyển tiếp hơn 1800 cuộc trò chuyện mỗi tháng.

"Hàng ngày, các đối tác và khách hàng phụ thuộc vào chúng tôi khi họ cần bất kỳ sự trợ giúp nào với Zoho Services. Điều quan trọng là họ cảm thấy được chào đón và được khuyến khích liên hệ bất cứ lúc nào họ muốn. Nhóm và công ty chỉ có thể phát triển khi có một đối tác mạnh và văn hóa dịch vụ khách hàng. Zoho SalesIQ cho phép chúng tôi thực hiện chính xác những gì chúng tôi muốn đạt được".

- Rajvikram, Trưởng nhóm, Quan hệ đối tác, Nhóm đối tác

Các tính năng được sử dụng nhiều nhất: Zobot, Reports, Analytics, Chat Monitor, Desk - tích hợp SalesIQ, Chat Routing

​​Zoho Creator

Zoho Creator kết hợp sức mạnh mạnh mẽ phát triển ứng dụng, phân tích & thông tin kinh doanh, tích hợp thông minh và tự động hóa quy trình vào một nền tảng duy nhất. Giao diện kéo thả trực quan trao quyền cho các nhà phát triển và người dùng doanh nghiệp xây dựng các giải pháp web và di động đáp ứng tất cả các yêu cầu riêng của họ một cách dễ dàng. Hiện tại hơn 13.000 khách hàng trên 180 quốc gia đang sử dụng các ứng dụng 7MN được xây dựng bằng cách sử dụng Zoho Creator, một bằng chứng cho sức mạnh của nền tảng.

"Trong Zoho Creator, chúng tôi có hai bộ phận - Zoho Creator Classic và Zoho Creator Basic. Bộ phận Zoho Creator Basic hiển thị các cuộc trò chuyện do người dùng Zoho One bắt đầu. Chúng tôi chọn các cuộc trò chuyện được chuyển tiếp đến các bộ phận tương ứng trên cơ sở hàng ngày. Sử dụng web SalesIQ và các ứng dụng dành cho thiết bị di động để tham gia các cuộc trò chuyện sắp tới. Các tính năng chúng tôi sử dụng hàng ngày là các câu trả lời soạn sẵn, các báo cáo như các cuộc trò chuyện đã tham gia so với các cuộc trò chuyện bị bỏ lỡ và phản hồi.

"Chúng tôi cũng đã tích hợp tính năng sửa lỗi của Zoho Creator và một công cụ chẩn đoán ảo có tên 'Quartz' vào SalesIQ. Quartz tự động chọn và theo dõi chỉ số chẩn đoán phía máy khách và phía máy chủ, cung cấp cho nhóm hỗ trợ tất cả thông tin họ cần để hiểu toàn bộ môi trường của khách hàng và đi sâu vào vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Chúng tôi đăng liên kết Quartz từ tiện ích SalesIQ với các cuộc trò chuyện độc đáo. Vì vậy, khi cuộc trò chuyện được chuyển đổi dưới dạng yêu cầu, bản ghi mà khách hàng đã gửi từ Quartz sẽ được tự động thêm dưới dạng nhận xét trong phiếu Desk".

- Sathish Kumar, Kỹ sư hỗ trợ ứng dụng cao cấp, Zoho Creator

Nhóm hỗ trợ của Zoho Creator sử dụng SalesIQ theo cách mà không sản phẩm nào khác của chúng tôi đang sử dụng. Bất chấp thông lệ tích hợp SalesIQ thông thường với CRM để quản lý dữ liệu và khách hàng, Zoho Creator đã phát triển ứng dụng của riêng mình để họ ghi lại và quản lý dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Zoho Creator có hai bộ phận: 1. Bán hàng trước và giới thiệu 2. Hỗ trợ phù hợp dành cho người sáng tạo. Bộ phận hỗ trợ dành cho người sáng tạo sẽ chăm sóc bộ phận hỗ trợ cao cấp, đối tác và riêng của họ.

Để giải quyết vấn đề phức tạp này, Zobot của SalesIQ (bot đã mã hóa) được định cấu hình trên trang của Người tạo để định tuyến khách hàng đến các phòng ban và bộ phận cụ thể. Với Zoho SalesIQ, họ xử lý ~2666 cuộc trò chuyện mỗi tháng và đạt được thành công là không bỏ lỡ cuộc trò chuyện nào với thiết lập này.

Ngoài ra, để chăm sóc ngay lập tức những khách hàng thất vọng, bot được định cấu hình để kích hoạt cảnh báo trên Zoho Cliq nếu họ nhận được xếp hạng kém. Nhóm có thể xem xét cuộc trò chuyện cụ thể và làm những gì cần thiết để khiến khách hàng hài lòng.

Các tính năng được sử dụng nhiều nhất: Câu trả lời soạn trước, Định tuyến trò chuyện, Bot được mã hóa, Báo cáo

Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách Zoho SalesIQ có thể giúp thu hút khách hàng tiềm năng, chuyển đổi họ thành khách hàng và giữ chân họ suốt đời? Lên lịch trình demo được cá nhân hóa trong thời gian sớm nhất hoặc Truy cập Zoho SalesIQ

Chia sẻ hành trình thành công của bạn với chúng tôi và truyền cảm hứng cho những người khác

Chia sẻ câu chuyện của bạn
]]>Mon, 10 Apr 2023 10:46:12 +0700<![CDATA[Cách tạo chiến lược gắn kết khách hàng vững chắc]]>https://www.quantri40.vn/blogs/post/cach-tao-chien-luoc-gan-ket-khach-hang-vưng-chacSự gia tăng nhận thức trong thế giới ngày nay có nghĩa là khách hàng đã mong đợi nhiều hơn từ các doanh nghiệp. Sự lan rộng của internet đã mang lại một thay đổi lớn khác trong bối cảnh kinh doanh - bạn không còn phải cạnh tranh với các công ty cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự nữa.]]>

Sự gia tăng nhận thức trong thế giới ngày nay có nghĩa là khách hàng đã mong đợi nhiều hơn từ các doanh nghiệp. Cùng với việc vượt trội về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, bạn cũng cần đảm bảo rằng mọi tương tác hoặc trải nghiệm mà khách hàng có với doanh nghiệp đều đặt ra một tiêu chuẩn mới.

Sự tương tác với khách hàng là gì và tại sao nó lại quan trọng?

Tương tác với khách hàng là quá trình nuôi dưỡng, hướng dẫn khách hàng tiềm năng và khách hàng một cách chủ động hoặc tích cực trong suốt vòng đời của khách hàng bằng cách sử dụng các kênh khác nhau, đồng thời đảm bảo một cách nhất quán trải nghiệm thương hiệu tích cực.

Tương tác của khách hàng hoặc tương tác của người dùng là rất quan trọng để duy trì hoạt động kinh doanh vì nền kinh tế ngày nay lấy khách hàng làm trung tâm và khách hàng rất quan tâm đến trải nghiệm mà họ có với các doanh nghiệp. Mọi người tin tưởng vào đánh giá của bạn bè và gia đình, những người có ảnh hưởng và các chuyên gia trong ngành. Đặc biệt là trong một thế giới mà dư luận tiêu cực lan truyền nhanh hơn tích cực, chiến lược thu hút khách hàng có thể tạo ra hoặc phá vỡ doanh nghiệp theo đúng nghĩa đen.

Mô hình tương tác với khách hàng phù hợp, khi được triển khai tốt, sẽ không chỉ giúp giữ chân các khách hàng hiện tại, nhờ đó mang lại nhiều doanh thu hơn với chi phí thấp hơn, mà còn mang đến những khách hàng mới mà không cần nỗ lực thêm thông qua truyền miệng. Ngoài ra, sự tương tác của khách hàng trong suốt hành trình của khách hàng sẽ cung cấp thông tin chi tiết cập nhật có giá trị về những gì khách hàng tiềm năng và khách hàng cảm nhận về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ và họ cần thêm gì để bạn có thể liên tục cải thiện nó. Những khách hàng tương tác chủ động cố gắng cập nhật thông tin về sản phẩm hoặc thương hiệu, vì vậy bạn không cần phải cố gắng giấu đi những thông tin cập nhật tương tự với hy vọng thu hút sự chú ý của họ.

Chiến lược gắn kết khách hàng là gì?

Bây giờ chúng ta đã biết tương tác với khách hàng và tầm quan trọng của nó trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, hãy xem chiến lược tương tác với khách hàng là gì?

Chiến lược gắn kết khách hàng là một kế hoạch hành động liên quan đến các tương tác đúng lúc với khách hàng để thu hút sự chú ý của họ, khiến họ quan tâm đến thương hiệu và đảm bảo đem đến những trải nghiệm tốt nhất có thể.

Các yếu tố chính của một chiến lược gắn kết khách hàng vững chắc là gì?

Trước khi mạo hiểm xây dựng quy trình thu hút khách hàng, bắt buộc phải biết các yếu tố thiết yếu của một quy trình thành công.

  • Mục đích
  • Lấy khách hàng làm trung tâm
  • Giá trị gia tăng ở mỗi tương tác
  • Phù hợp với giá trị thương hiệu
  • Cá nhân hóa
  • Nhiều kênh liên lạc dễ tiếp cận
  • Chủ động
  • KPI được xác định rõ ràng và có thể đo lường được
  • Tinh thần nhân viên

Làm thế nào bạn có thể xây dựng một chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả?

Một doanh nghiệp hoạt động tốt bạn chỉ có thể tiếp cận sự tương tác của khách hàng với ý tưởng mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất có thể và khắc phục khoảng cách giữa kỳ vọng và trải nghiệm của họ. Dưới đây là cách tiếp cận từng bước có thể giúp xây dựng quy trình thu hút khách hàng phù hợp doanh nghiệp và khách hàng:

  1. Hiểu khách hàng và nhân khẩu học, thói quen mua hàng, sở thích và chi tiêu điển hình, cũng như cách họ tương tác với thương hiệu
  2. Kiểm tra xem bạn có đang đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ ở mọi điểm tiếp xúc không
  3. Hiểu tình cảm của khách hàng đối với thương hiệu của bạn và ý nghĩa của nó
  4. Trình chiếu hình ảnh thương hiệu phù hợp với đối tượng và thiết lập kết nối thực sự
  5. Luôn thể hiện khía cạnh nhân văn và đạo đức trong thương hiệu khi khách hàng ưa chuộng những thương hiệu có giá trị phù hợp với giá trị của họ
  6. Đảm bảo tính nhất quán giữa bản sắc thương hiệu, đề xuất giá trị và trải nghiệm của khách hàng
  7. Khách hàng giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ một cách trực quan và thú vị
  8. Thường xuyên quét và loại bỏ các tắc nghẽn hiện có hoặc tiềm ẩn trong hành trình của khách hàng
  9. Luôn giữ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng/khách hàng cởi mở và nhất quán trên các kênh và thiết bị
  10. Chủ động tiếp cận phản hồi từ những khách hàng ít tương tác, vì không phải tất cả khách hàng đều bày tỏ mối quan tâm hoặc vấn đề với sản phẩm của bạn
  11. Thường xuyên theo dõi cuộc nói chuyện trên mạng xã hội về thương hiệu, tận dụng những mặt tích cực và kiểm soát thiệt hại do tin tức/đánh giá tiêu cực gây ra
  12. Cải thiện giao tiếp và chia sẻ dữ liệu giữa các nhóm nội bộ để tất cả khách hàng đều có chế độ xem 360 độ, để khách hàng có được trải nghiệm nhất quán
  13. Đảm bảo tất cả nhân viên tin tưởng vào tầm nhìn và sứ mệnh của thương hiệu và nhiệt huyết với doanh nghiệp
  14. Đo lường kết quả và thường xuyên lặp lại chiến lược tương tác với người dùng

Các chiến lược thu hút khách hàng hàng đầu mà bạn nên thử

Chúng ta hãy xem xét một số chiến lược tương tác với khách hàng hàng đầu chắc chắn sẽ hiệu quả.

Chia sẻ câu chuyện của bạn

Tạo sự tò mò và phát triển mối liên hệ sâu sắc hơn trong tâm trí khách hàng bằng cách chia sẻ câu chuyện về doanh nghiệp/sản phẩm theo cách đáng nhớ và dễ hiểu. Giúp khách hàng hiểu tại sao và làm thế nào bạn đạt được vị trí hiện tại. Nếu nó cộng hưởng với họ, họ sẽ cùng bạn đi hết quãng đường còn lại.

Khuyến khích khách hàng chia sẻ ý tưởng

Cung cấp cho khách hàng một nền tảng để nói lên ý tưởng/đề xuất của họ nhằm cải thiện sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp. Khuyến khích khách hàng tham gia bằng cách công bố những thay đổi bạn triển khai và cảm ơn những khách hàng đã đề xuất những thay đổi này. Khi khách hàng góp phần cải thiện dịch vụ và được công nhận, họ sẽ đầu tư nhiều hơn vào thương hiệu của bạn, dẫn đến lòng trung thành và sự ủng hộ của khách hàng.

Gamify khách hàng của bạn trên tàu/tour du lịch sản phẩm

Chiến lược thu hút người dùng này đặc biệt hiệu quả nếu bạn có sản phẩm/dịch vụ trực tuyến. Làm cho lần gặp đầu tiên của khách hàng với sản phẩm của bạn trở thành một trải nghiệm thú vị và bổ ích. Điều này có thể ở dạng các tính năng bổ sung được mở khóa, huy hiệu hoặc quà tặng miễn phí. Trò chơi hóa quy trình giới thiệu hoạt động hiệu quả vì nó khuyến khích người dùng trải qua giai đoạn quan trọng trong vòng đời của khách hàng, nơi họ hiểu giá trị sản phẩm hoặc bạn sẽ mất họ mãi mãi. Bạn cũng có thể sử dụng điều này để xây dựng cộng đồng người dùng của mình. Nếu xây dựng cộng đồng là điều bạn cần một số gợi ý, hãy xem bản ghi hội thảo trên web miễn phí của chúng tôi về việc nuôi dưỡng cộng đồng và cách họ có thể cải thiện doanh nghiệp của bạn .

Zoho SalesIQ - hỗ trợ tương tác với khách hàng của bạn

Tất cả kiến ​​thức bạn có thể có được đều vô ích nếu bạn không thể biến nó thành hành động. Bây giờ, chúng tôi đã hướng dẫn bạn cách tạo chiến lược tương tác với khách hàng hiệu quả, đã đến lúc giới thiệu một đối tác cho hành trình tương tác với khách hàng. Đó chính là Zoho SalesIQ - một nền tảng tương tác với khách hàng hoàn chỉnh.

 Đây là cách SalesIQ có thể giúp bạn thực hiện chiến lược tương tác với khách hàng của mình:

  • Cung cấp cho bạn danh sách tất cả khách truy cập trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động được sắp xếp theo các tiêu chí như vị trí, hành động và thời gian dành cho trang web
  • Phân loại khách truy cập thành khách hàng tiềm năng/người liên hệ dựa trên tính khả dụng của địa chỉ email của họ và sắp xếp thêm các liên hệ B2B dựa trên công ty của họ
  • Giúp ưu tiên những khách hàng tiềm năng có giá trị nhất với tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng tự động dựa trên quy tắc
  • Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiềm năng chủ động và tương tác với khách hàng bằng lời mời trò chuyện tự động
  • Giúp bạn mang lại trải nghiệm nhất quán cho khách hàng bất kể khi nào họ liên hệ qua tính năng trò chuyện trực tiếp trên trang web với tính năng dịch, gọi âm thanh và chia sẻ màn hình, SDK di động hoặc các kênh IM như Whatsapp, Telegram, Instagram và Facebook Messenger
  • Tự động hóa một phần quan trọng trong quá trình tương tác với khách hàng với AI và trình tạo chatbot không mã hóa
  • Kết nối khách hàng với các đại lý phù hợp thông qua định tuyến trò chuyện thông minh
  • Cung cấp chế độ xem 360 độ về khách hàng, bao gồm vé hỗ trợ, lịch sử mua hàng và tương tác, giai đoạn trong vòng đời của khách hàng, các tương tác trước đó với các nhóm làm việc với khách hàng, v.v...
  • Thông báo cho bạn khi khách hàng có khả năng cao ghé thăm bạn
  • Hỗ trợ khách hàng tương tác lại với thông báo đẩy
  • Giúp bạn thu thập phản hồi thường xuyên của khách hàng
  • Cung cấp cho bạn tất cả các số liệu và thông tin chi tiết cần thiết để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng

Chuyển từ giao dịch kinh doanh sang tương tác liên tục với khách hàng

Khách hàng có quyền quyết định số phận của doanh nghiệp và nếu khách hàng thích bạn, họ sẽ kinh doanh với bạn. Vì vậy, hãy bắt đầu với chiến lược tương tác với khách hàng và sử dụng Zoho SalesIQ để hình thành mối quan hệ khách hàng tốt hơn.

Bạn có phương pháp hay chiến lược tương tác với khách hàng nào hiệu quả nhất không? Cho chúng tôi biết trong các ý kiến ​​dưới đây.

Nguồn: Zoho

Truy cập Zoho SalesIQ
]]>Mon, 30 Jan 2023 14:52:14 +0700<![CDATA[Lời chào từ Zoho SalesIQ và cùng khám phá các khái niệm thông qua các trường hợp sử dụng]]>https://www.quantri40.vn/blogs/post/loi-chao-tu-zoho-salesiq-va-cung-kham-pha-cac-khai-niem-thong-qua-cac-truong-hop-su-dung

Thân gửi đối tác,

Chúng tôi chúc bạn một năm 2023 tưng bừng!🎉

Chúc mừng một khởi đầu mới và chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ được trải qua một kỳ nghỉ lễ thú vị bên gia đình và bạn bè.


Mua sắm kết hợp là một trong những xu hướng chính được liệt kê trong phân tích xu hướng mới của IBM(i), có nghĩa là khách hàng sẽ mong đợi trải nghiệm mua sắm và mua hàng của họ diễn ra tự nhiên giữa các địa điểm thực tế và kỹ thuật số. Trọng tâm của chúng tôi trong năm 2023 sẽ là mang lại trải nghiệm và mức độ tương tác mượt mà, phù hợp với khách hàng trong khi vẫn duy trì quyền riêng tư.

Phòng thí nghiệm tìm thấy

Khám phá các khái niệm thông qua các trường hợp sử dụng

Khám phá mua sắm kết hợp

Khách hàng phải có trải nghiệm nhất quán cả ngoại tuyến và trực tuyến.


Các yếu tố vật lý và kỹ thuật số được kết hợp để tạo ra trải nghiệm bán lẻ hỗn hợp, thường được gọi là trải nghiệm vật lý. 

Ví dụ: Một người tiêu dùng sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động để đặt bữa ăn và đến lấy trực tiếp (Mua hàng trực tuyến tại cửa hàng - BOPIS).

Zoho SalesIQ hỗ trợ mua sắm kết hợp như thế nào?

Sử dụng Zoho SalesIQ cho doanh nghiệp bán lẻ giống như bạn có ki-ốt của riêng mình (hãy nghĩ rằng AI của McDonald's lái xe xuyên qua) một cách liền mạch trên tất cả các kênh.


Hãy xem xét ví dụ sau:


Tôi là một khách hàng trung thành của Zylker Fashion và tôi muốn mua một chiếc áo khoác da từ họ. Hàng ngày, tôi sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động để tìm kiếm các ưu đãi. Gần đây, Zylker Fashion đã bắt đầu đợt giảm giá cuối mùa với mức tiết kiệm lên tới 70%. Trên ứng dụng dành cho thiết bị di động của mình, tôi đã thấy một thông báo đẩy (có thể được thực hiện bằng Zoho SalesIQ) về ưu đãi này, vì vậy tôi đã bắt đầu quá trình mua hàng. Tôi muốn lấy chiếc áo khoác da ngay sau khi thấy rằng nó được giảm giá 65%. Nhưng rất tiếc, kích thước của tôi đã hết hàng.


Tôi bực bội và muốn biết khi nào họ sẽ bổ sung lại và muốn mua nó trước khi ưu đãi này kết thúc. Tôi kiểm tra tính khả dụng bằng tính năng trò chuyện (được thiết lập bằng Zoho SalesIQ). Chatbot (Zobot) cung cấp phản hồi nhanh chóng khuyến khích tôi kiên nhẫn chờ đợi cho đến khi nhận được phản hồi. Tôi vui vẻ đồng ý khi chatbot hỏi liệu nó có thể kiểm tra tình trạng còn hàng tại cửa hàng hay không. Zobot đã xác nhận tính khả dụng của sản phẩm và hỗ trợ đặt hàng trước cũng như điều chỉnh việc phân phối sản phẩm. Tôi đã rất vui mừng và ngay lập tức cung cấp thông tin phản hồi.


Toàn bộ quy trình làm việc của người dùng có thể được kiểm soát bằng Zoho SalesIQ. Hãy tưởng tượng cùng một hành trình cho một triệu người dùng, tất cả có thể được quản lý dễ dàng trong nền tảng của chúng tôi.

Người giới thiệu:

(i) IBM; "5 xu hướng cho năm 2023", https://www.ibm.com/thought-leadship/institute-business-value/report/business-trends-2023

Tải xuống đồ hoạ thông tin này để tìm hiểu về những lợi ích của việc sử dụng Zoho SalesIQ trong bán lẻ

]]>Fri, 13 Jan 2023 14:48:29 +0700<![CDATA[Hướng dẫn đầy đủ về các chiến lược thu hút khách hàng]]>https://www.quantri40.vn/blogs/post/huong-dan-đay-đu-ve-cac-chien-luoc-thu-hut-khach-hangBạn thậm chí có thể hài lòng với phương pháp trên và kết quả mà nó mang lại. Nhưng có một yếu tố khác phải ghi nhớ nếu muốn tiếp tục với chiến lược mua lại hiện tại - tỷ lệ rời bỏ.]]>

Tại sao bạn cần một chiến lược thu hút khách hàng?

Nó có vẻ như là một câu hỏi ngớ ngẩn khi xem xét việc có khách hàng là mục tiêu để điều hành doanh nghiệp. Bạn sẽ nghĩ rằng bây giờ các doanh nghiệp đã thành thạo nghệ thuật thu hút khách hàng. Tuy nhiên, họ vẫn mắc sai lầm khi ném mọi thứ vào tường và mong đợi một thứ gì đó gắn bó (thường được gọi là tiếp thị spaghetti). 

Bạn thậm chí có thể hài lòng với phương pháp trên và kết quả mà nó mang lại. Nhưng có một yếu tố khác phải ghi nhớ nếu muốn tiếp tục với chiến lược mua lại hiện tại - tỷ lệ rời bỏ. Rời bỏ là khi khách hàng ngừng trả tiền và rời bỏ sản phẩm/dịch vụ của bạn. Tỷ lệ rời bỏ là tỷ lệ phần trăm người dùng rời bỏ sản phẩm/ dịch vụ chia cho tổng số người dùng.

Bạn có thể điều hành doanh nghiệp của mình nếu chiến lược mua lại bổ sung thêm nhiều khách hàng hơn tỷ lệ rời bỏ. Nếu không, doanh nghiệp sẽ bắt đầu chảy máu tiền. Để bù đắp cho sự chảy máu này, bạn nên có một chiến lược mua lại để chuyển đổi. Ngay cả khi bạn đang thoải mái thu hút nhiều khách hàng hơn so với số lượng khách hàng rời đi, bạn có muốn tinh chỉnh chiến lược mua lại của mình để đạt được kết quả tốt hơn không? Blog này trình bày chính xác hai tình huống để bạn có thể điều chỉnh các chiến lược nhằm chuyển đổi nhiều khách hàng hơn.

Thu hút khách hàng là gì?

Thu hút khách hàng là một nhóm các chiến lược mà doanh nghiệp có sẵn và các hoạt động họ thực hiện để có được khách hàng mới. Nhiều người có thể sử dụng thuật ngữ tạo khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng thay thế cho nhau. Hãy để chúng tôi làm rõ sự khác biệt. Tạo khách hàng tiềm năng là các hoạt động/quy trình chúng tôi thiết lập để xác định và nắm bắt những người quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi. Trong khi đó, thu hút khách hàng là một thuật ngữ chung bao gồm tất cả các giai đoạn của kênh bán hàng từ tạo, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.


Chiến lược thu hút khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong hành trình của mọi khách hàng với doanh nghiệp vì nội dung bạn đưa ra như một phần của quá trình thu hút là nội dung đầu tiên mà khách hàng tiềm năng của bạn nhìn thấy. Hãy nhớ rằng, ấn tượng đầu tiên cho đến ấn tượng cuối cùng. Việc khách hàng có sẵn sàng ở lại với bạn sau khi mua hàng hay không được quyết định bởi nhiều yếu tố. Nhưng quan trọng hơn hết chính là tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng của bạn.

Cách tạo chiến lược thu hút khách hàng

Bán hàng online ngày càng khó khăn hơn, mỗi thương hiệu đều phát theo hướng tiếp thị của riêng mình. Có được khách hàng đồng thời cố gắng thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng mới là một quá trình lâu dài. Vậy làm thế nào để chúng ta tạo ra một kế hoạch thu hút khách hàng bền vững?

Thu hút đúng đối tượng

Khi nói về chiến lược tạo khách hàng tiềm năng, nhiều người đề xuất việc xác định hồ sơ của đối tượng mục tiêu. Họ khuyên bạn nên nghiên cứu khách hàng tiềm năng và thị trường để lên kế hoạch tiếp thị của mình. Điều họ nói là đúng. Trong khi tạo chiến lược thu hút khách hàng, hãy xác định đối tượng mục tiêu. Nhưng để làm được điều đó, bạn không cần phải nghiên cứu khách hàng tiềm năng, thị trường hay đối thủ cạnh tranh của mình mà hãy tìm hiểu cách khách hàng hiện tại đang sử dụng sản phẩm của bạn, hỏi họ cảm nhận về sản phẩm như thế nào và bạn đang giải quyết vấn đề gì cho họ.

Khách hàng là sức mạnh mà từ đó bạn có thể thu thập được một lượng lớn thông tin những gì bạn cần, có thể nhận thông tin trực tiếp về những gì họ tìm kiếm, lý do họ đến với bạn và cách họ sử dụng sản phẩm của bạn. Từ dữ liệu đó, hãy bắt đầu hướng tới đối tượng mục tiêu lý tưởng và xây dựng chiến lược thu hút khách hàng. 

Tại sao bạn nên làm điều này đầu tiên? Ví dụ sản phẩm/dịch vụ của bạn phù hợp với những người có ô tô, bạn nên đưa ra chiến lược tiếp thị hướng đến những người có ô tô. Nếu không, bạn sẽ thu hút những khách hàng không phù hợp và họ sẽ rời đi ngay sau khi nhận ra sản phẩm của bạn không phải là thứ họ cần. Vì vậy, hãy xác định đối tượng mục tiêu là yếu tố đầu tiên để xây dựng chiến lược phù hợp.

Tương tác với khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi

Sau khi tìm ra đối tượng mục tiêu, việc tiếp theo đó là thiết kế lộ trình thu hút khách hàng và tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi để Khi khách hàng tiềm năng xem qua nội dung của bạn trong hành trình mua hàng, họ có thể có câu hỏi và sẽ nhận được câu trả lời ngay sau đó. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải mở một kênh để khách hàng có thể liên lạc với bạn. Đối với khách hàng không hoạt động, bạn có thể trả lời câu hỏi của họ ngay cả trước khi họ hỏi bằng cách sử dụng trình kích hoạt chủ động.


Bạn có thể giải quyết cả hai tình huống trên bằng tiện ích trò chuyện trực tiếp trên các trang của mình. Chắc chắn, mọi người đều sử dụng email như một kênh liên lạc. Nhưng khi bạn có một tiện ích trò chuyện trực tiếp, thì đó là một cổng để cung cấp các giải pháp tức thì để khách hàng tiềm năng không phải chờ đợi. Bạn cũng có thể thiết lập cuộc trò chuyện trực tiếp để kích hoạt các tin nhắn trả lời những gì khách hàng đang tìm kiếm trong sản phẩm/dịch vụ của bạn. Khi khách hàng tiềm năng trải qua hành trình mua lại, hãy theo dõi họ ở mọi lúc để cho họ biết phải làm gì tiếp theo. Thúc giục họ thực hiện hành động tiếp theo.

Hướng đến nơi có khách hàng tiềm năng

Tương tự như việc xác định đối tượng mục tiêu của bạn, việc tìm ra nơi khách hàng tiềm năng lui tới và cách bạn có thể tiếp cận họ là rất quan trọng. Điều này có ý nghĩa gì? Khi xác định chiến lược, bạn cần xác định nhu cầu của khách hàng tiềm năng để có thể thiết kế chiến lược của mình xung quanh cách bạn giải quyết nhu cầu đó. Nhưng nội dung tiếp thị chỉ có hiệu quả khi đăng trên các kênh mà khách hàng tiềm năng của lui tới. Nếu không, như chúng ta đã thảo luận trước đó, bạn sẽ thu hút những khách hàng không phù hợp mà bạn không cần.


Ví dụ: Khi bạn đang ở trong các nền tảng mạng xã hội Instagram và Tik Tok là nơi hầu hết các khách hàng mục tiêu của bạn lui tới. Mặc dù có thể đăng nội dung thương mại điện tử trên Twitter nhưng đây không phải là nền tảng tốt nhất vì nó được sử dụng chủ yếu để chia sẻ kiến ​​thức. Vì vậy, khi bạn xác định đối tượng mục tiêu của mình là ai, hãy giải mã nơi họ lui tới và ở đó để họ có thể tìm thấy bạn. Nếu không, mọi nỗ lực của bạn sẽ trở nên lãng phí mà không mang lại lợi ích gì.

Nói với họ tại sao họ cần bạn

Trong khi đưa ra các chiến lược thu hút khách hàng, nhiều người mắc sai lầm khi liệt kê các tính năng của họ với suy nghĩ hoặc hy vọng đó là điều gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng. Đừng hiểu lầm. Nó có thể. Nhưng khi bạn thiết kế tài liệu tiếp thị của mình để nói về các phép đo có thể định lượng, chẳng hạn như cách bạn tiết kiệm tiền, thời gian và nguồn nhân lực cho khách hàng, điều đó nói lên nhiều điều hơn là khi bạn nói về các tính năng của mình. Đừng cho rằng khách hàng tiềm năng hiểu ý nghĩa của danh sách tính năng của bạn. Không phải ai cũng sẵn sàng đọc bản in đẹp để hiểu chi tiết hơn về những gì sản phẩm/dịch vụ. Khách hàng tiềm năng liếc nhìn nó và bạn phải truyền đạt điều quan trọng nhất chỉ trong vài giây. Trong khi bạn thu hút sự chú ý của họ, tốt hơn là nói về những lợi ích mà họ nhận được thay vì nói về bạn.


Ví dụ: Tại Zoho, khi tương tác với một trong những khách hàng của chúng tôi, họ cho biết có thể tiết kiệm 35-40% thời gian của nhân viên hỗ trợ bằng cách sử dụng tính năng tự động hóa bot của Zoho SalesIQ. Chúng tôi đã thu thập thông tin đó và sử dụng nó trong các tài liệu của mình để tăng thêm sức nặng cho các tính năng. Thay vì nói, “Tự động hóa hỗ trợ của bạn với các chatbot tùy chỉnh của SalesIQ” -tức là chức năng của tính năng này thì chúng tôi nói rằng chúng tôi đang tiết kiệm thời gian cho khách hàng tiềm năng như thế nào - tức là. cách tính năng mang lại lợi ích cho người dùng.

Cho khách hàng tiềm năng của bạn thấy họ sẽ được đối xử như thế nào

Không phải ai cũng có cơ hội sở hữu một cộng đồng khách hàng, nhưng hãy giới thiệu những khách hàng tiềm năng với cộng đồng của bạn khi bạn có một cộng đồng. Tại sao? Bạn có thể có tất cả sự hoa mĩ trong các tài liệu thu hút khách hàng của mình, nhưng khi bạn giới thiệu khách hàng tiềm năng với cộng đồng, họ sẽ biết bạn là ai. Họ có thể xem cách các khách hàng khác tương tác với bạn, cách giải quyết các vấn đề và cách bạn tương tác với họ. 


Nó cũng mang đến cho bạn cơ hội kết nối khách hàng với khách hàng tiềm năng và để họ tương tác cũng như trao đổi thông tin về sản phẩm. Nếu bạn không có cộng đồng cho mình, đã đến lúc xây dựng một cộng đồng khách hàng cho riêng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Gần đây, chúng tôi đã thực hiện một phiên về cách bạn có thể bắt đầu thiết lập cộng đồng của mình, nếu muốn tìm hiểu bạn có thể xem đoạn ghi âm.

Nhận phản hồi – Tinh chỉnh – Lặp lại để cải thiện việc thu hút khách hàng của bạn

Vì vậy, bạn đã có một chiến lược thu hút khách hàng để thu hút khách hàng tiềm năng và bạn đã có thể nhận được những con số kha khá. Đừng giải quyết cho điều đó.

Hỏi khách hàng tiềm năng đã chuyển đổi về những gì đã hoạt động và cách họ cảm nhận chiến lược thu hút khách hàng của bạn. Nhận phản hồi, kết hợp các yếu tố đó để tinh chỉnh chiến lược và lặp lại quy trình.

Bạn có thể thử các chiến lược thu hút này để cải thiện việc thu hút khách hàng và hơn thế nữa cho quy trình thu nạp của bạn. Hãy dùng thử Zoho SalesIQ để giúp theo dõi khách hàng  trong suốt hành trình ngay bây giờ!

Truy cập Zoho SaleIQ

Nguồn: Zoho

]]>Wed, 07 Dec 2022 11:06:19 +0700<![CDATA[Tăng mức độ tương tác của khách hàng với các App nhắn tin được tích hợp trong Zoho SalesIQ]]>https://www.quantri40.vn/blogs/post/tang-muc-do-tuong-tac-cua-khach-hang-voi-cac-app-nhan-tin-đuoc-tich-hop-trong-zoho-salesiqKhách hàng thường tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả quảng cáo trên báo in, phương tiện truyền thông xã hội và trang web. Vậy tại sao lại hạn chế cách họ liên lạc với bạn?....]]>

Khách hàng thường tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả quảng cáo trên báo in, phương tiện truyền thông xã hội và trang web. Vậy tại sao lại hạn chế cách họ liên lạc với bạn? Với các kênh thu hút khách hàng được tích hợp trong SalesIQ, bạn có thể mang đến cho khách hàng sự tiện lợi khi trò chuyện với doanh nghiệp của mình trên các ứng dụng nhắn tin tức thì (IM) ưa thích của họ như Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp và Telegram. 

Điều này giúp nhóm tiếp thị lập kế hoạch chiến lược và tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách tốt hơn, nhóm bán hàng nhận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tương tác và chốt giao dịch nhanh hơn, nhóm hỗ trợ giải quyết ngay lập tức các mối quan tâm của khách hàng.

Bạn không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình trên các  kênh nhắn tin yêu thích của họ mà còn có thể quản lý tất cả các thông tin liên lạc này từ một giao diện duy nhất và thậm chí các cuộc trò chuyện đến các cửa hàng để trò chuyện trực tiếp hoặc các bộ phận dựa trên chủ đề, chức năng kinh doanh, địa điểm hoặc kênh. Giao tiếp với khách hàng trên các kênh tương tác của bạn cũng được tăng cường nhờ tích hợp với phần mềm quản lý đơn đặt hàng và thanh toán, CRM - công cụ trợ giúp và thậm chí cả cơ sở dữ liệu nội bộ.

Bây giờ, hãy xem xét chi tiết tất cả các kênh tương tác với khách hàng của chúng tôi.

Thu hút những người theo dõi Facebook của bạn với kênh Facebook Messenger

Tận dụng phần mềm mạng lớn nhất - hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng ngày để mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường của bạn đồng thời là nguồn đáng tin cậy để mọi người liên hệ. Với tích hợp Facebook Messenger của chúng tôi, những người theo dõi Facebook của bạn có thể trực tiếp trò chuyện với doanh nghiệp và bạn có thể trả lời họ ngay lập tức từ một bảng điều khiển duy nhất trên SalesIQ.

Biến hồ sơ Instagram của bạn thành một cỗ máy doanh thu

Vì Instagram hiện là trung tâm của hầu hết các nhà bakers, cửa hàng và các doanh nghiệp nhỏ khác nên những khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm của họ thường bắt đầu tìm kiếm ở đó cùng với Google. Thiết lập sự hiện diện thương hiệu trên Instagram có thể mang lại cho bạn sự thúc đẩy rất cần thiết và quyết định số phận doanh nghiệp của bạn. Đồng thời, bạn phải hoạt động trên nền tảng, giữ một tab về các yêu cầu và đơn đặt hàng từ khách hàng tiềm năng và khách hàng sẵn có. Bạn có thể mất những khách hàng tiềm năng này vào tay đối thủ nếu bạn trả lời, tương tác với khách hàng chậm. Chúng tôi có một giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả cho việc này - tích hợp SalesIQ - Instagram. Hãy đọc một trường hợp sử dụng lý thuyết về cách Katherine, một doanh nhân mới chớm nở, đã sử dụng sự tích hợp này để bắt đầu thành lập công ty gốm sứ.

Cho phép những khách hàng quan tâm đến quyền riêng tư liên hệ với bạn trên Telegram

Với tất cả sự quan tâm về quyền riêng tư dữ liệu xung quanh phương tiện truyền thông xã hội/ứng dụng IM, nhiều người đã ngừng giao tiếp trên các nền tảng này. Nhưng điều đó không có nghĩa là những khách hàng này luôn phải đến trang web của bạn để giải thích rõ ràng. Cho phép khách hàng liên hệ với bạn từ ứng dụng nhắn tin nhanh đáng tin cậy của họ với tích hợp SalesIQ-Telegram.

Tăng khả năng tiếp cận của bạn với Ứng dụng WhatsApp

Với hơn 2 tỷ người dùng, WhatsApp là kênh nhắn tin tức thời được sử dụng nhiều nhất. Điều đó có nghĩa là có một tài khoản WhatsApp cho doanh nghiệp sẽ khiến bạn dễ tiếp cận hơn in sâu trong tâm trí khách hàng. Định tuyến tất cả tin nhắn đến cho các cửa hàng hoặc bộ phận phù hợp và trả lời chúng ngay lập tức từ bên trong SalesIQ với tích hợp WhatsApp Business của chúng tôi.

Những điều cơ bản khi trò chuyện trực tiếp trên trang web

Trang chủ là ấn tượng đầu tiên mà một người nhận được về sự hiện diện trực tuyến của bạn. Tuy nhiên, ngay cả một trang web được thiết kế đẹp mắt cũng sẽ không biến khán giả trực tuyến thành khách hàng nếu trang web đó không có cách để họ kết nối với bạn! Trò chuyện trực tiếp mạnh mẽ của SalesIQ là những gì bạn cần để thu hẹp khoảng cách này. Bạn có thể tùy chỉnh trình nhắn tin trò chuyện trực tiếp để phù hợp với thương hiệu của mình và đặt nó trên trang web bằng một hành động sao chép đơn giản để cung cấp cho khách hàng tiềm năng một phương thức tiếp cận.

Phục vụ cho người dùng ứng dụng di động với SDK di động của chúng tôi

Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, nơi mà mọi thứ đều có thể tối ưu hóa cho thiết bị di động, không phải là sự tương tác của khách hàng mà là dễ dàng mở rộng tất cả các lợi ích của SalesIQ cho ứng dụng di động kết nối với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn bằng cách sử dụng Mobilisten, SDK di động trò chuyện trực tiếp của chúng tôi có sẵn cho Android, iOS, React Native, Cordova và Flutter.

Nguồn: Zoho

Truy cập Zoho SalesIQ
]]>Sat, 17 Sep 2022 18:50:28 +0700<![CDATA[Điểm khác biệt giữa sự tương tác & trải nghiệm của khách hàng và mối quan hệ song hành của chúng]]>https://www.quantri40.vn/blogs/post/diem-khac-biet-giua-su-tuong-tac-va-trai-nghiem-cua-khach-hangSự gắn kết của khách hàng (Customer engagement) và trải nghiệm của khách hàng (Customer experience) thường được sử dụng như hai từ đồng nghĩa. Nhưng thực chất, đây là hai khái niệm hoàn toàn khác biệt.]]>

Sự tương tác của khách hàng (Customer engagement) và Trải nghiệm của khách hàng (Customer experience) thường được sử dụng như hai từ đồng nghĩa. Nhưng thực chất, đây là hai khái niệm hoàn toàn khác biệt dù đều là những yếu tố quan trọng để tăng trưởng kinh doanh nhằm củng cố lòng trung thành của khách hàng và có một mối liên kết chặt chẽ với nhau. Sự tương tác là một mục tiêu của thương hiệu để xây dựng và duy trì mối quan hệ lành mạnh với khách hàng, trong khi trải nghiệm là những gì khách hàng gặp phải khi đồng hành với thương hiệu. 


Ở đây, chúng tôi sẽ làm rõ hai cụm từ thông dụng này, đồng thời phân tích sự khác nhau giữa chúng. 

Sự tương tác của khách hàng là gì?

Sự tương tác của khách hàng là quá trình xây dựng và duy trì một mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng bằng các cuộc trao đổi chủ động, liên tục, ý nghĩa và kịp thời. Trong đó, các cuộc giao tiếp này có thể diễn ra trên nhiều kênh: trang web, ứng dụng điện thoại, diễn đàn cộng đồng, bộ phận hỗ trợ dịch vụ, email, mạng xã hội hay ứng dụng nhắn tin tức thì.

Trải nghiệm của khách hàng là gì?

Trải nghiệm của khách hàng là ấn tượng trên suốt chặng đường đồng hành với thương hiệu ở những điểm chạm khách hàng cả trực tuyến và ngoại tuyến. Trong đó, những điểm chạm khách hàng này bao gồm sự tương tác với sản phẩm hay với dịch vụ của bạn, và với nhân viên. 


Customer experience management (CMX) là quá trình theo dõi mọi điểm chạm khách hàng và đưa ra các chiến lược để đảm bảo những trải nghiệm của khách hàng vừa tích cực, vừa nhất quán. 

Phân biệt sự tương tác và trải nghiệm của khách hàng

Hai khái niệm có thể vẫn dễ gây bối rối với một số người, vậy nên sau đây sẽ là một bảng liệt kê những điểm vô cùng khác biệt giữa chúng. Phân biệt được hai khái niệm này sẽ giúp bạn tạo được mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng của mình:

Trải nghiệm của khách hàngSự tương tác của khách hàng
 Ấn tượng của khách hàng với thương hiệu Một trong những mục tiêu của thương hiệu 
Đáp ứng và thậm chí vượt qua khỏi mong đợi của khách hàng là một phần quan trọng trong lĩnh vực này
Cung cấp một thứ có giá trị vượt xa cả sản phẩm và dịch vụ của bạn là một phần quan trọng trong lĩnh vực này
 Chủ quan, vì nhận thức và mong đợi của mỗi khách hàng là khác nhau Khách quan (nhưng được cá nhân hóa), vì nó dựa vào sự tương tác của thương hiệu với khách hàng
Kết quả của những cuộc tương tác trước đây với khách hàng của bạn  Một quá trình thu hút khách hàng và khuyến khích họ tương tác với bạn sau này 

Sự quan trọng của trải nghiệm khách hàng

Không quan trọng sản phẩm hay dịch vụ của bạn có chi phí hợp lí như nào, cách tiếp thị sản phẩm tốt ra sao hay bạn cố gắng kết nối với khách hàng nhiều như thế nào, một trải nghiệm tích cực mới là thứ duy nhất giữ chân khách hàng tiếp tục kinh doanh và gắn bó với bạn. 


Nói một cách đơn giản, một trải nghiệm tuyệt vời sẽ mang đến các tương tác tốt, lòng trung thành, gắn bó với thương hiệu và sự ủng hộ của khách hàng.

Cách để đo lường trải nghiệm khách hàng

  • Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Xác định tỉ lệ churn của bạn và xác định lí do cho việc churn.
  • Phân tích vé hỗ trợ khách hàng.

Tầm quan trọng khi khách hàng có sự tương tác

Ngày nay có rất nhiều lựa chọn cho khách hàng. Họ có thể dễ dàng tự tiếp thu thêm kiến thức và mua hàng dựa vào nghiên cứu của riêng mình. Đó là lý do tại sao đảm bảo thương hiệu của bạn luôn trong tâm trí họ là rất quan trọng. Và, bạn cũng cần coi trọng mối quan hệ của mình với người mua, không chỉ số tiền họ bỏ ra. Dưới đây là những lợi ích mà sự gắn kết của khách hàng đem lại cho bạn:

  • Cung cấp những phản hồi giá trị của khách hàng và hiểu được kỳ vọng của họ.
  • Cải thiện trải nghiệm khách hàng.
  • Tăng cường sự trung thành và ủng hộ thương hiệu, đặc biệt là khi kết hợp với một trải nghiệm tuyệt vời.


Hãy xem blog chi tiết của chúng tôi về cách xây dựng kế hoạch kết nối với khách hàng hiệu quả và xem xét kết quả của nó. 

Sự tương tác của khách hàng và trải nghiệm của khách hàng: Cùng nhau tốt hơn

Như chúng ta đã biết, trải nghiệm khách hàng và sự tương tác của khách hàng là khác nhau nhưng có tính cộng sinh.

Cải thiện sự tương tác của khách hàng và cung cấp một sản phẩm hay dịch vụ tuyệt vời sẽ nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Từ đó, cơ hội khách hàng gắn bó với thương hiệu của bạn sẽ cao hơn.


Chúng ta hãy hiểu rõ hơn mối quan hệ cộng sinh này với một ví dụ:

Giả sử bạn thường xuyên gặp sự cố với kết nối internet của mình. Mặc dù đã có rất nhiều cuộc tranh luận (nhưng đều không hữu ích lắm) và nhiều lần thăm khám của kỹ thuật viên, vấn đề vẫn chưa được giải quyết. Mặc dù bạn đang cân nhắc việc thay đổi nhà cung cấp dịch vụ, nhưng họ gửi bạn các email và tin nhắn chứa các ưu đãi hữu ích, mẹo an toàn internet, v.v. Liệu bạn có quan tâm đến những nỗ lực tương tác này không?            
                                                                                     
Có nhiều khả năng bạn sẽ nói chuyện với bạn bè của mình về trải nghiệm tồi tệ mà bạn đã có, thay vì những nội dung hữu ích mà bạn nhận được từ nhà cung cấp.

Đồng thời, một sản phẩm đáp ứng mọi yêu cầu của bạn với sự hỗ trợ liền mạch và giá cả hợp lý vẫn có thể không cuốn hút bạn. Nếu như không đầu tư vào thương hiệu, bạn có thể sẽ thử một thương hiệu khác mang lại lợi ích tương tự với mức giá tốt hơn.

Khách hàng đưa ra những lựa chọn quyết định số phận của một doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp cần coi trọng sự tương tác và trải nghiệm của khách hàng.

Công cụ phù hợp để bồi dưỡng mối quan hệ với khách hàng của bạn

Chúng ta đã tìm hiểu về sự khác biệt giữa trải nghiệm và sự tương tác của khách hàng, cũng như những lợi thế riêng của từng loại, hãy cùng xem Zoho SalesIQ, một phần mềm toàn diện được dùng để gắn kết với khách hàng, có thể giúp bạn thành công trong chuyện này như thế nào. Dưới đây là một số điều nổi bật bạn có thể làm với SalesIQ:

  • Tìm ra được những thông tin chi tiết quan trọng về khách hàng truy cập trang web và người dùng ứng dụng trên điện thoại trong thời gian thực, đồng thời ưu tiên họ bằng cách tính điểm khách hàng tiềm năng để bắt đầu những cuộc trao đổi kịp thời và hợp lý. Thậm chí, SalesIQ còn thông báo khi nào khách hàng có giá trị cao truy cập trang web của bạn.
  • Hỗ trợ khách hàng bằng trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi âm thanh và chia sẻ màn hình trên trang web của bạn. Mở rộng các dịch vụ này với SDK di động và các kênh IM, như Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger và Instagram.
  • Kết nối khách hàng với các đại lí phù hợp bằng cách sử dụng định tuyến cuộc gọi và thu thập ý kiến của khách hàng về những lần tương tác với thương hiệu.
  • Tự động hóa hầu hết các quy trình kết nối với khách hàng của bạn bằng Al và các trình tạo chatbot không mã. SalesIQ cũng hướng dẫn các trình tạo chatbot kèm lựa chọn thêm các khả năng của Al bot.
  • Phân tích và cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng một cái nhìn tổng thể và bằng các thông tin như: thông tin hỗ trợ, lịch sử mua hàng và kết nối, phản hồi và giai đoạn trong vòng đời của khách hàng.
  • Có những hiểu biết cần thiết để đo lường và cải thiện sự gắn bó của khách hàng.


Bạn còn chờ đợi gì nữa? Hãy thử dùng SalesIQ ngay bây giờ! Bạn sẽ được sử dụng bản miễn phí 15 ngày!

Nguồn: Zoho

Truy cập ngay Zoho SalesIQ
]]>Mon, 18 Jul 2022 10:25:44 +0700<![CDATA[Tăng mức độ tương tác của khách hàng với các kênh trong Zoho SalesIQ]]>https://www.quantri40.vn/blogs/post/tang-muc-do-tuong-tac-cua-khach-hang-voi-cac-kenh-trong-zoho-salesiqKhách hàng muốn tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn từ nhiều nguồn khác nhau, Zoho SalesIQ hỗ trợ nhiều kênh khác nhau giúp khách hàng tiềm năng và khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp ngay lập tức từ các nguồn yêu thích của họ...]]>

Khách hàng muốn tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn từ nhiều nguồn khác nhau, từ quảng cáo in ấn và kỹ thuật số đến phương tiện truyền thông xã hội và trang web của bạn. Vậy tại sao lại giới hạn cách họ liên hệ với bạn chỉ trong một phương tiện? Mang đến cho khách hàng sự tiện lợi khi giao tiếp với doanh nghiệp của bạn từ giao diện mà họ biết rõ nhất.

Zoho SalesIQ hỗ trợ nhiều kênh, vì vậy khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn có thể liên hệ với bạn ngay lập tức từ các ứng dụng yêu thích của họ!

Điều này cho phép nhóm tiếp thị của bạn lập kế hoạch chiến lược của họ và nhắm mục tiêu đến khách hàng bằng cách sử dụng các kênh này; nhóm bán hàng của bạn theo dõi khách hàng tiềm năng từ các ứng dụng này, tương tác và chốt giao dịch nhanh hơn nhiều; và nhóm hỗ trợ của bạn cung cấp giải pháp tức thì cho khách hàng của bạn.

Tổng hợp tất cả các thông tin liên lạc của bạn vào một nơi và trả lời tất cả các thông điệp từ các kênh khác nhau này ngay từ SalesIQ.

Chúng ta hãy xem xét chúng một cách chi tiết!

Website Live Chat

Live Chat trên website

Trang web là nơi gây ấn tượng đầu tiên mà mọi người nhận biết về sự hiện diện trực tuyến của bạn. Tuy nhiên, ngay cả một trang web được thiết kế đẹp mắt cũng sẽ không chuyển đổi khách hàng trực tuyến của bạn thành khách hàng nếu trang web đó không có cách để họ kết nối với bạn!

Live chat của SalesIQ chính là thứ bạn cần để thu hẹp khoảng cách này. Bạn có thể tùy chỉnh trình nhắn tin trò chuyện trực tiếp phù hợp với nội dung và đặt nó trên trang web của bạn bằng một bản sao chép đơn giản, cung cấp cho khách hàng tiềm năng một cách tuyệt vời cách tiếp cận với bạn.

Mobile SDK

Người bạn tốt nhất trên điện thoại di động của bạn

Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, nơi mọi thứ đều được tối ưu hóa cho thiết bị di động của bạn, tại sao khách hàng lại không tương tác? Đưa ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn lên một tầm cao mới với Mobilisten — SDK di động của chúng tôi dành cho ứng dụng của bạn.

Chỉ cần tích hợp Mobilisten với ứng dụng của bạn để tận hưởng tất cả các lợi ích của SalesIQ và kết nối với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn mọi lúc mọi nơi ngay từ điện thoại thông minh và máy tính bảng của bạn.

Facebook Messenger

Tương tác nhanh chóng và dễ dàng

Đã bao nhiêu lần bạn nghe thấy "Bạn đang ở trên Facebook?" từ những người bạn đã nói chuyện? Tận dụng phần mềm mạng lớn nhất — hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng ngày — để mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường của bạn đồng thời là nguồn đáng tin cậy để mọi người liên hệ với bạn.

Giờ đây, SalesIQ giúp những người theo dõi Facebook của bạn dễ dàng trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp của bạn thông qua tích hợp Facebook Messenger. Thiết lập Facebook Messenger làm một kênh trong SalesIQ để cho phép khách hàng kết nối với bạn. Sau đó, các nhân viên của bạn có thể trả lời những tin nhắn Facebook một cách thoải mái của một bảng điều khiển duy nhất trong SalesIQ.

Telegram

Trò chuyện qua ứng dụng

Không có gì đánh bại được sự thoải mái của một cuộc trò chuyện nhanh qua một ứng dụng nhắn tin trò chuyện quen thuộc. Thiết lập và tùy chỉnh bot Telegram từ SalesIQ và cung cấp cho khách hàng thêm một phương tiện để liên hệ với bạn.

Khách hàng trên Telegram có thể liên hệ trực tiếp với bạn từ ứng dụng thay vì tìm kiếm trang web doanh nghiệp. Thu hẹp khoảng cách từng ứng dụng một 😊

Mặc dù chúng tôi đang tạo ra nhiều kênh hơn, hãy thử những kênh này và cho chúng tôi biết phản hồi của bạn trong phần nhận xét bên dưới 😊

Truy cập Zoho SalesIQ ngay

Nguồn: Zoho

]]>Wed, 13 Jul 2022 10:46:10 +0700<![CDATA[Tính năng Bot trả lời trong Zoho SalesIQ]]>https://www.quantri40.vn/blogs/post/tinh-nang-bot-tra-loi-trong-zoho-salesIQAnswer Bot là trợ lý hỗ trợ thông minh do AI của bạn điều khiển trong SalesIQ có thể trò chuyện với khách hàng tiềm năng và khách hàng dựa trên dữ liệu có sẵn trong mô-đun tài nguyên của bạn.]]>
Bot trả lời là gì?

Bot trả lời là trợ lý hỗ trợ thông minh do AI của bạn điều khiển trong SalesIQ có thể trò chuyện với khách hàng tiềm năng và khách hàng dựa trên dữ liệu có sẵn trong mô-đun Tài nguyên của bạn.

Bot trả lời khác với Zobot như thế nào?

Mặc dù Zobot cần được xây dựng với một chút mã hóa hoặc với luồng phản hồi có cấu trúc để trả lời khách hàng tiềm năng và khách hàng, nhưng Answer Bot chỉ yêu cầu bạn định cấu hình nó và sau đó nó lấy dữ liệu đã có sẵn trong mô-đun Tài nguyên để trả lời khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Nó sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho doanh nghiệp của tôi?

Tương tác suốt ngày đêm

Khi khách hàng là sự ưu tiên của bạn, không nên để họ phải chờ đợi. Tuy nhiên, vào những ngày bận rộn, tổ chức của bạn khó có thể bố trí nhân lực để đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp từ khách hàng, điều này có thể cản trở năng suất của họ. Cài đặt cấu hình Bot trả lời sẽ giúp bạn thực hiện công việc đó!

Bot trả lời của bạn có thể là trợ thủ đắc lực để tiếp cận khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn hoặc là một phần bổ sung của nhóm hỗ trợ 24/7 để tăng mức độ tương tác với khách hàng. Bạn cũng có thể liên kết tất cả hoặc các phòng ban cụ thể của tổ chức để trả lời Bot.

Chọn tài nguyên của bạn

Chúng tôi biết thời gian của bạn quý giá như thế nào, đó là lý do tại sao ngoài việc cấu hình khá dễ dàng, Bot trả lời có thể giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho các agent của bạn để có thể sử dụng tốt hơn trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp.

Nó có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện chủ động, thu hút khách hàng của bạn bằng những cuộc trò chuyện nhỏ và thậm chí trả lời các truy vấn cơ bản của họ bằng cách chia sẻ các bài viết và câu hỏi thường gặp có liên quan từ thư viện tài nguyên của bạn một cách dễ dàng, tránh việc agent của bạn phải thực hiện việc đó.

Truy cập ngay Zoho SalesIQ

Trong trường hợp nó không có câu trả lời, Bot trả lời sẽ tự động ghi lại những câu hỏi chưa được trả lời đó trong tài nguyên để bạn liên kết hoặc thêm thông tin liên quan một cách liền mạch và cập nhật câu hỏi thường gặp và bài viết của bạn.

(Bạn cũng có thể thử trò chuyện với Bot trả lời trong cửa sổ xem trước để xem nó trông như thế nào đối với khách truy cập của bạn.)

Tùy chỉnh phản hồi chuyển giao

Chuẩn bị cho Bot trả lời của bạn cho bất kỳ tình huống nào với các câu trả lời được cá nhân hóa và các hành động tiếp theo để làm cho nó dễ tiếp cận hơn với lượng kiến ​​thức sản phẩm phù hợp.

Ví dụ: đôi khi các vấn đề có thể nghiêm trọng hơn và nhân viên của bạn cần phải can thiệp và tiếp quản từ Bot trả lời. Trong những trường hợp đó, bạn có thể thực hiện chuyển đổi liền mạch bằng cách kết hợp các phản hồi tùy chỉnh này và các hành động tiếp theo để nâng cao kỹ năng trò chuyện của Bot trả lời với khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn.

Hoặc nếu khách hàng không trả lời trong một thời gian, Bot trả lời có thể thúc đẩy khách hàng hoặc thậm chí kết thúc cuộc trò chuyện khi cuộc trò chuyện không hoạt động trong một khoảng thời gian cụ thể.

Bạn đã sàng để bắt đầu sử dụng?

Nhấn Triển khai và thư giãn khi biết khách hàng tiềm năng và khách hàng được chăm sóc bởi Bot trả lời của bạn!

Khi chúng tôi tiếp tục cải tiến Bot trả lời trong SalesIQ, chúng tôi rất muốn nghe phản hồi cũng như các tính năng SalesIQ yêu thích của bạn trong các bình luận bên dưới!

Sử dụng ngay tính năng Bot trả lời trong Zoho SalesIQ

Nguồn: Zoho

]]>Mon, 11 Jul 2022 14:48:30 +0700<![CDATA[Zoho SalesIQ - Nền tảng bán hàng thông minh theo thời gian thực tích hợp chặt chẽ với Zoho CRM]]>https://www.quantri40.vn/blogs/post/Tinh-nang-Zoho-SaleIQBạn đang điều hành cửa hàng quần áo. Bạn nhận thấy có một khách truy cập đã vào xem quảng cáo hàng tuần của mình. Tuy nhiên, cô ấy chỉ xem đi xem lại và dường như không tìm được thứ như mong muốn. Vậy làm thế nào để chốt được hàng với người này?]]>
Đăng ký dùng thử miễn phí Zoho SalesIQ
Bạn đang điều hành cửa hàng quần áo. Bạn nhận thấy có một khách truy cập đã vào xem quảng cáo hàng tuần của mình. Tuy nhiên, cô ấy chỉ xem đi xem lại và dường như không tìm được thứ như mong muốn. 

Lúc này bạn nên làm gì? Tại sao không đến bắt chuyện và hỏi về nhu cầu của cô ấy? Cô ấy chỉ đang muốn tìm một chiếc áo nỉ và yeah, bạn đã có thể trợ giúp cô ấy tức khắc. Việc này không phải có lợi cho cả hai sao? Vậy điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có những cuộc trò chuyện như vậy trên trang web của mình? Sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể bán hàng của mình ngay trên trang web. 


Zoho SalesIQ chính là nền tảng bán hàng thông minh mà bạn cần! Nó cũng tích hợp cả Zoho CRM giúp bạn lưu giữ lại thông tin của khách hàng. Cùng tìm hiểu ngay những tính năng thú vị của Zoho SalesIQ nhé!

1) Thông báo lượng khách truy cập trang web một cách thông minh.

Có rất nhiều dạng khách hàng khác nhau với mức độ quan tâm khác nhau với trang web của bạn. Một số chỉ tình cờ đi ngang qua trang web của bạn. Trong khi đó, một số khác lại dành nhiều thời gian để nghiên cứu hơn. Những người khác lại tìm kiếm thông tin cụ thể hay một phiếu giảm giá gì đó,...

Zoho SalesIQ giúp bạn phân loại từng phân khúc khách hàng dựa trên mức độ quan tâm của họ. Khi đó, bạn sẽ biết mình cần ưu tiên và dành nhiều thời gian hơn cho những khách quan tâm. 

Bạn cũng có thể sắp xếp khách truy cập theo các vòng đồng tâm dựa trên các tiêu chí cũng như vị trí của họ, trang đích mà họ vừa truy cập, thời gian họ dành cho trang hay 20 quy tắc khác dựa trên hoạt động của họ.


Bạn cũng có thể tích hợp Zoho CRM với Zoho SalesIQ. Khách truy cập trang web cũng có thể được nhóm lại dựa trên dữ liệu khách hàng tiềm năng, liên hệ và tiềm năng có sẵn trong Zoho CRM. Bạn thậm chí có thể nhận được thông báo trong Zoho CRM khi một khách hàng tiềm năng đến trang web của bạn.

2) Tích cực tương tác với khách truy cập trang web.

Khi khách truy cập dành nhiều hơn, ví dụ họ dành 5 phút trên trang giá cả hoặc trên trang chi tiết sản phẩm, rất có thể họ cần một số trợ giúp. Họ có thể có những câu hỏi cụ thể hoặc tìm kiếm một khoản giảm giá. Đây là những cơ hội tốt để bạn trò chuyện và chăm sóc họ.


Zoho SalesIQ cho phép bạn lựa chọn những khách hàng tiềm năng và chủ động kết nối với họ. Nguồn cấp dữ liệu thời gian thực cho bạn biết cách khách truy cập đang điều hướng qua trang web như thế nào. Hãy bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng và tăng giá trị cho những lần vào web của khách hàng. 

3) Kích hoạt thông minh: Turbo tính phí tương tác của khách truy cập.

Khả năng tương tác với khách hàng tiềm năng tại các trang chính là chìa khoá giúp bạn chốt giao dịch nhanh hơn.


Zoho SalesIQ tự động hóa quy trình kết nối với các khách hàng tiềm năng cao. Bạn có thể chọn các tiêu chí cụ thể cho biết mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng. Sau đó, bạn có thể kết nối với những người này một cách tự động. Một ví dụ sẽ là những người từ Hoa Kỳ và Canada dành hơn 2 phút trên trang định giá của bạn.


Tương tự, bạn có thể định cấu hình trình kích hoạt dựa trên trang đích của khách truy cập, số lượt truy cập, nội dung chiến dịch hoặc hơn 20 quy tắc dựa trên hoạt động của khách truy cập trang web.


Bạn cũng có thể định cấu hình các trình kích hoạt thông minh này dựa trên dữ liệu có sẵn trong các module ‘Leads’, ‘Contacts’ và ‘Potentials’ trong Zoho CRM. Ứng dụng tự động kết nối với những khách truy cập phù hợp, thu thập ngữ cảnh ban đầu và định tuyến họ trở lại nhóm của bạn để trò chuyện. Tất cả những gì bạn phải làm là tập trung vào các mối quan hệ với khách hàng.
Đăng ký dùng thử miễn phí Zoho SalesIQ
]]>Tue, 27 Apr 2021 11:55:10 +0700<![CDATA[Zoho SalesIQ giúp thông minh hóa Website]]>https://www.quantri40.vn/blogs/post/zoho-salesiq
- SalesIQ giúp khách hàng gọi điện đến công ty bạn với mọi ngôn ngữ (Anh, Pháp, Nga, Tây Ban Nha, Hewbrew..) mà không có bất kỳ vấn đề ngay từ trang web 
​- Tích hợp với e-Commerce, CRM, Quản lý Tài chính, Nhân sự ... và không thể thiếu AI cùng Bots có sẵn. 
​- Dễ dàng tích hợp website (xây mới hoặc hiện có), tăng cường tác với người dùng dựa vào chính xác hành vi và nội dung truy cập


​Chèn đoạn mã từ SalesIQ tích hợp với Website
Mở tab mới và truy cập địa chỉ: https://salesiq.zoho.com - với SSO bạn sẽ tới ngay trang chủ của Zoho SalesIQ. Nếu bạn đã đăng xuất thì bạn có thể đăng nhập lại bằng tài khoản Zoho hoặc từ Gmail, Facebook ... đã đăng ký để sử dụng Zoho Commerce:
  1. Truy cập trang https://salesiq.zoho.com, tìm và nhấp vào LOGIN ở phía trên bên phải.
  2. Nhấp vào Sign in with Google or other IDPs
  3. Chọn đăng nhập bằng qua Gmail, Facebook ... và tiến hành đăng nhập.

Lấy đoạn mã từ SalesIQ
  1. Sao chép đoạn mã ngay ở trang chủ của Zoho SalesIQ

2. Truy cập vào Zoho commerce: https://www.zoho.com/commerce/, sau đó nhấp Site Settings.

3. Nhấp vào Header and Footer Code và dán đoạn mã từ Zoho SalesIQ vào Footer Code.

4.  Nhấp Save và Publish lại Website bạn sẽ thấy Live chat hiện thị góc dưới bên phải.

Theo dõi visitor và tương tác

Để theo dõi và tương tác với tất cả khách ghe thăm Website bạn chỉ cần nhấp vào tab Khách truy cập trực tuyến

Để biết thông tin chi tiết hơn và chat chủ động với khách ghé thăm website bạn chỉ cần nhấp vào đối tượng trong vòng tròn.

Nhấp vào tab Lịch sử khách truy cập để xem lại tất cả thông kê về lịch sử truy cập của từng khách ghe thăm Website

Báo cáo

Phần Báo cáo theo dõi trong mô-đun Báo cáo, là một bảng điều khiển mạnh mẽ mang đến cho bạn cảm giác về mọi thứ trong toàn bộ hoạt động theo dõi trò chuyện trực tiếp.


Bạn có thể nhập mô-đun Báo cáo theo dõi, bằng cách nhấp vào tab Báo cáo theo dõi ở phía bên trái của bảng điều khiển nhà điều hành đại lý, sau đó nhấp vào tab Truy tìm theo dõi.

Tracking Summary
Biểu đồ hiển thị tóm tắt tổng thể về theo dõi khách truy cập trong trang web của bạn.
  • Lượt truy cập - Tính trên tổng số lượt truy cập trong trang web.
  • Đã liên lạc - Đếm số lượng kích hoạt chủ động do tác nhân khởi xướng.
  • Đã trả lời - Đếm các cuộc trò chuyện được khách truy cập trả lời về các kích hoạt trò chuyện chủ động.
Lưu ý: Nhưng bạn không bị giới hạn chỉ xem báo cáo cho ngày hôm nay và rất dễ thay đổi phạm vi báo cáo.
Phân tích theo dõi


Báo cáo phân tích theo dõi cho phép bạn xem số lượng trang trung bình được truy cập bởi khách truy cập và thời gian trung bình mà khách truy cập dành cho một trang.
  • Lượt truy cập trang - Số trang trung bình được truy cập bởi khách truy cập.
  • Thời gian trung bình - Thời gian trung bình mà khách truy cập dành cho một trang.
Phân tích khách truy cập trang web


Trong phần báo cáo cuối cùng, bạn có thể xem hoạt động của trang web của khách truy cập với tổng số. Trong chế độ xem này, bạn có thể hình dung hoạt động của khách truy cập trang web của mình qua khung thời gian đã chọn.
  1. Lượt truy cập - Lượt truy cập là tổng số lượt truy cập vào trang web của bạn trong phạm vi ngày đã đặt.
  2. Khách truy cập duy nhất - Khách truy cập duy nhất đề cập đến số lượng cá nhân duy nhất đã truy cập trang web của bạn trong một khung thời gian cụ thể, với tỷ lệ phần trăm tổng hợp.
  3. Đã liên hệ - Đếm số lượng kích hoạt chủ động do người dùng khởi tạo.
  4. Đã trả lời - Đếm các cuộc trò chuyện được khách truy cập trả lời về các kích hoạt trò chuyện chủ động trong một khung thời gian cụ thể, với tỷ lệ phần trăm tổng hợp.
  5. Thời gian trung bình - Thời gian trung bình mà khách truy cập trong trang web của bạn dành cho một khung thời gian cụ thể.
  6. Lượt truy cập trang trung bình - Số trang trung bình được khách truy cập truy cập.
  7. Tổng số lượt xem trang - Đếm trên tổng số trang được xem
  8. Tổng số khách truy cập - Đếm số lượng khách
]]>Wed, 17 Apr 2019 19:59:33 +0700