Đối với các câu hỏi tiêu chuẩn về gia hạn hoặc thanh toán chính sách, lãi suất có thể bảo hiểm, phí bảo hiểm hợp đồng hoặc các chủ đề phổ biến khác, chủ hợp đồng của bạn có thể truy cập cổng thông tin tự phục vụ. Bằng cách này, họ tìm thấy câu trả lời nhanh hơn và tải vé của bạn sẽ dễ dàng hơn. Mỗi thương hiệu mà bạn hỗ trợ có thể có một trung tâm trợ giúp riêng với giao diện tùy chỉnh riêng. Khách hàng của bạn có thể đăng nhập vào cổng khách hàng để xem tất cả các yêu cầu trước đó của họ và tham gia thảo luận với nhóm của bạn và thảo luận với nhau trong Cộng đồng.

Xử lý thông tin nhạy cảm với kiểm soát truy cập dựa trên vai trò. Mỗi đại lý có thể được chỉ định một vai trò và quyền hồ sơ khác nhau để giữ an toàn cho thông tin chủ hợp đồng của bạn. Củng cố danh tiếng về độ tin cậy của công ty bạn bằng cách bật hoặc tắt tùy chọn chia sẻ dữ liệu với đồng nghiệp khi cần thiết.

Ngay khi khách hàng của bạn gặp sự cố hoặc có câu hỏi, họ có thể nói chuyện hoặc trò chuyện với Zia từ trang web hoặc ứng dụng của bạn. Zia là trợ lý bàn trợ giúp được hỗ trợ bởi AI của Zoho, người xử lý các câu hỏi của họ và tự động trả lời chúng dựa trên các bài viết từ Cơ sở kiến ​​thức của bạn. Zia cũng có thể xác định cảm xúc đằng sau mỗi yêu cầu gửi đến và cảnh báo cho đại lý của bạn nếu phản hồi của khách hàng có vẻ quá tức giận hoặc tiêu cực. Dựa trên nội dung của yêu cầu, Zia cũng có thể soạn thảo trước phản hồi để nhân viên của bạn sử dụng.

Sử dụng trình tạo Kế hoạch chi tiết kéo và thả để tập hợp các chuỗi hành động một cách trực quan. Kế hoạch chi tiết sau đó sẽ thúc đẩy các đại lý của bạn qua từng bước, chỉ cho họ thấy hành động áp dụng cho họ tại thời điểm đó. Nhân viên hỗ trợ không thể tiếp tục cho đến khi họ hoàn thành hành động đó và do đó, Blueprint đảm bảo rằng các quy trình của bạn luôn đi đúng hướng. Với bảng điều khiển Blueprint, các báo cáo thông minh có sẵn để những người ra quyết định đánh giá.

Cho dù các chủ hợp đồng của bạn liên hệ với bạn qua điện thoại, Twitter, email, Facebook, trò chuyện trực tiếp hay biểu mẫu web, bạn có thể xem tất cả các yêu cầu này trên một giao diện thống nhất. Tạo các nhóm riêng biệt để xử lý từng kênh hoặc đặt các quy tắc và báo cáo khác nhau cho từng kênh. Tìm hiểu thêm.

Luôn cập nhật về hoạt động bán vé mọi lúc mọi nơi với ứng dụng dành cho thiết bị di động iOS và Android . Xem thông tin CRM, nhận thông báo theo thời gian thực, cộng tác với nhóm của bạn và hoàn thành công việc từ mọi nơi! Thậm chí còn có một ứng dụng đặc biệt dành cho người quản lý– Radar hiển thị cho bạn các báo cáo sâu sắc và khiến bạn chú ý đến các trường hợp ngoại lệ thông qua bảng điều khiển đơn giản và trực quan.