“Zoho là một hệ thống hoàn chỉnh, thay vì mọi thứ đang trong giai đoạn phát triển.”
Tháng 12 năm 2015, Infiltrator Water chuyển đổi hoạt động lên nền tảng CRM, bỏ qua thói quen quản lý trên Excel và các phương pháp thủ công khác mà đội ngũ nhân viên bán hàng đã từng sử dụng để theo dõi quá trình hoạt động của họ. Họ đã chọn Sugar CRM, nhưng trước khi mở rộng họ nhận ra chúng không hoạt động đúng với yêu cầu.
Infiltrator Water, có trụ sở tại Connecticut, đã điều hành một doanh nghiệp thành công trong hơn 30 năm. Họ sản xuất và phân phối các giải pháp quản lý nước thải như bể tự hoại. Nhà phân tích nghiên cứu thị trường của Infiltrator Water, Josephine Hermanson, người từng có kinh nghiệm với CRM, đã được giao nhiệm vụ thực hiện. “Với Sugar, ứng dụng dành cho thiết bị di động không thân thiện với người dùng và các nhân viên bán hàng của chúng tôi cảm thấy khó chịu với nó. Vì họ sẽ dùng CRM mỗi ngày nên thứ chúng tôi cần phải giúp nhân viên bán hàng hứng thú và cảm thấy hữu ích. ”
Vì vậy Infiltrator Water cần một giải pháp CRM tiềm năng khác.
Tổng quan
Trong nhiều năm, các nhân viên bán hàng lâu năm của Infiltrator Water đã duy trì thông tin bán hàng và khách hàng bằng cách thủ công. Nhưng vì các quy trình riêng biệt này không thể truy cập trên toàn cầu nên họ đã thực hiện giao tiếp nội bộ và tạo thử thách cho các nhân viên.Hơn hết,nhiều nhân viên bán hàng lâu năm chưa bao giờ sử dụng CRM.
“Lý do chính mà chúng tôi muốn và cần phải triển khai giải pháp CRM vì chúng tôi cần phát triển lớn hơn,” Hermanson nói. “Chúng tôi không thể theo dõi một cơ hội bán hàng từ tháng 12 năm 2015 đến nay.”
Infiltrator Water muốn chuẩn hóa dữ liệu khách hàng của mình. Nhưng các nhân viên bán hàng với mức độ kinh nghiệm khác nhau trong việc tiếp thu công nghệ, công ty nhận ra việc đầu tiên và quan trọng nhất của mình là CRM phải thân thiện với người dùng và có khả năng tùy chỉnh. Cuối cùng, với lượng nhân viên bán hàng có mặt trên toàn quốc, CRM cần sở hữu một ứng dụng di động linh hoạt với tính năng hỗ trợ bản đồ.
Giải pháp tối ưu: Zoho CRM
Hermanson trước đây đã nhìn thấy Zoho CRM như một giải pháp tiềm năng nhưng chưa thử. Khi Infiltrator Water trở lại Zoho CRM, họ không mất nhiều thời gian để nhận thấy nền tảng này có thể được tùy chỉnh để phù hợp với hoạt động kinh doanh của họ, nó tốt hơn nhiều so với Sugar CRM. Nó cũng đáp ứng tất cả các tiêu chí lựa chọn của họ trong đó ưu tiên hàng đầu là dễ sử dụng.
“Không giống như các giải pháp khác, Zoho có tất cả mọi thứ mà chúng tôi cần. Và nó là một hệ thống hoàn chỉnh, thay cho những thứ đang trong giai đoạn phát triển.”
Infiltrator Water đã chuyển sang Zoho CRM vào đầu năm 2016. Họ hiện có 45 người dùng hoạt động (bao gồm các nhân viên bán hàng bên ngoài và nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng), tất cả đều ưa thích sử dụng giải pháp này.
Hermanson báo cáo một vài lợi ích hữu hình mà họ nhận được, “Chúng tôi có thể đo lường được các cơ hội kinh doanh. Zoho CRM tập trung số liệu tại một nơi giúp chúng tôi biết điều gì đang diễn ra để lên kế hoặc hành động trong tương lai.”
“Chúng tôi chắc chắn tiếp tục sử dụng Zoho CRM trong tương lai,” cô nói. “Khi chúng tôi nâng cấp số lượng nhân viên mới, quy trình đăng ký thực sự rất đơn giản. Điều đó giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian và tiền bạc hơn. ”
Bạn sẽ nói gì với khách hàng khác về việc sử dụng Zoho?
“Zoho là một hệ thống hoàn chỉnh bao gồm các công cụ và ứng dụng có thể hỗ trợ cho các doanh nghiệp chạy một cách trơn tru. Tôi chắc chắn khuyên bạn nên sử dụng Zoho CRM.”
Các công cụ giúp chúng tôi phát triển:
Zoho CRM là một phần mềm dựa trên đám mây để quản lý khách hàng một cách tốt nhất. Nó giúp hợp lý hóa các chức năng quản lý bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng và quản lý hàng tồn kho trong cả một tổ chức với duy nhất một hệ thống. Chúng tôi là tất cả những gì bạn cần trên thiết bị di động của bạn với khả năng tích hợp chưa từng có.