Hiện nay, quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) không còn là một lựa chọn, mà đã trở thành yếu tố sống còn đối với sự thành công của mỗi doanh nghiệp. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM dễ sử dụng, đa tính năng và linh hoạt, Zoho CRM chắc chắn là cái tên bạn không nên bỏ qua.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cùng bạn khám phá các tính năng nổi bật của Zoho CRM, những ví dụ ứng dụng thực tế, và gợi ý thêm một số phần mềm quản lý khách hàng uy tín khác trên thị trường.
Cùng điểm danh một vài top các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay:
Tên Phần Mềm | Mô Tả Nhanh |
| Zoho CRM | Linh hoạt, mạnh mẽ, giá hợp lý, phù hợp từ SMEs đến doanh nghiệp lớn. |
| Salesforce | CRM hàng đầu thế giới, cực kỳ mạnh nhưng chi phí cao. |
| HubSpot CRM | Giao diện thân thiện, gói miễn phí khá tốt cho startup nhỏ. |
| Pipedrive | CRM tập trung mạnh vào pipeline bán hàng, dễ dùng. |
| Freshsales (Freshworks) | Phù hợp với doanh nghiệp muốn CRM kèm Call Center tích hợp. |
Tại bài viết này hãy khám phá những tính năng vượt trội và cách Zoho CRM đang đồng hành cùng hàng triệu doanh nghiệp trên toàn cầu để chinh phục thị trường và Case thực tế đã được triển khai.
Zoho CRM là gì?
Zoho CRM là phần mềm quản lý khách hàng, được thiết kế nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả. Không chỉ dừng lại ở việc lưu trữ thông tin, Zoho CRM còn tự động hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và phân tích hiệu suất kinh doanh toàn diện.
Hiện nay, Zoho CRM đang được hơn 250.000 doanh nghiệp tại 180 quốc gia tin dùng, từ các startup nhỏ đến các tập đoàn lớn.
Các tính năng nổi bật của Zoho CRM
1. Quản lý lead và khách hàng tiềm năng
- Ghi nhận chi tiết mọi tương tác từ lần đầu tiên khách hàng liên hệ cho đến khi trở thành khách hàng thực tế.
- Phân bổ Lead tự động cho từng nhân viên kinh doanh theo các tiêu chí tùy chỉnh.
- Theo dõi hành trình khách hàng (Customer Journey) rõ ràng, trực quan.
2. Tự động hóa quy trình bán hàng
- Xây dựng Workflow tự động cho các tác vụ như gửi email, đặt nhắc nhở, chuyển giai đoạn deal.
- Giảm thiểu thao tác thủ công, tối ưu hóa hiệu suất đội ngũ Sales.
3. Omnichannel – Giao tiếp đa kênh
- Quản lý email, điện thoại, SMS, live chat, mạng xã hội (Facebook, Instagram, WhatsApp) trên cùng một nền tảng.
- Không bỏ lỡ bất kỳ tương tác nào với khách hàng ở bất kỳ kênh nào.
4. Phân tích & báo cáo nâng cao
- Dashboard trực quan, customizable theo nhu cầu từng phòng ban.
- Phân tích xu hướng hành vi khách hàng, đo lường hiệu suất bán hàng, dự báo doanh thu chính xác.
5. Quản lý pipeline bán hàng (Sales Pipeline)
- Theo dõi tiến độ từng cơ hội bán hàng (Deal) qua từng giai đoạn.
- Dễ dàng nhận biết các deal có rủi ro hoặc cần ưu tiên xử lý.
6. Tích hợp mở rộng với hơn 800+ ứng dụng
- Zoho CRM kết nối mượt mà với các công cụ phổ biến như Zoho Creator, Zoho Desk, Google Workspace, Microsoft 365, Mailchimp, WhatsApp Business...
Case triển khai thành công với ứng dụng Zoho CRM trong thực tế
Trường Quản trị và Kinh Doanh Hà Nội (Hanoi School of Business and Management - HSB), Đại học Quốc gia Hà Nội.
Là một trong số các khách hàng đang sử dụng Zoho CRM làm hệ thống lưu trữ dữ liệu, cho phép việc thu thập dữ liệu theo thời gian thực. Ngoài ra kết hợp với một số ứng dụng khác của Zoho để cùng Zoho CRM tự động hoá các quy trình trong công việc.
Đọc thêm Case Study mà chúng tôi đã triển khai thành công: https://www.zoho.com/vi/flow/customers/hsb.html